Mielestäni ei tarvitse ehdottaa sovittamista, jos ostaja itse kysyy, voi antaa luvan, jos onnistuu.
Palautetta antaa se, kumpi ensin kerkeää, yleensä ostaja kun on tuotteen saanut. Toisilla on se idioottimainen tapa, että "palaute palautteesta", eli jos olet itse antanut ylihyvän positiivisen...