Onko päiväkodin hoitaja myös asiakaspalvelija?

Ajattelin tuossa, kun olen seuraillut kahden lapsen päiväkotitoimintaa. Itse olen asiakaspalvelun ammattilainen ja pohdiskelin tässä, että kuuluuko päiväkodissa työskentelevälle ihmiselle asiakaspalvelun säännöt? Mielipiteitä kaipaan. Millaisissa tapauksissa asiakaspalvelua tarvitaan? Palautteen saaminen ja palautteen antaminen, kuinka ne tilanteet hallitaan hyvän tavan mukaisesti?

 

Avaa vähän... asiakaspalvelun säännöillä tarkoitat mitä?

 

Esim. Kun annetaan palautetta puolin sun toisin, voiko päiväkodin täti esim. nolata vanhemmat ja lapsen kaikkien muiden kuullen?

 

eli asiakas on aina oikeassa. ei vanhemmat ei ole aina oikeassa eikä kaikkia toiveita tarvitse toteuttaa. tyyliin antaa tuttia 3-vuotiaalla

 

Esim. Kun annetaan palautetta puolin sun toisin, voiko päiväkodin täti esim. nolata vanhemmat ja lapsen kaikkien muiden kuullen?

Päiväkodeissa hoitajilla on kyllä vaitiolovelvollisuus, joka tarkoittaa sitä, että muiden perheiden/lasten asioita ei käsitellä tai keskustella muiden vanhempien tai lasten kuullen.

 

Esim. Kun annetaan palautetta puolin sun toisin, voiko päiväkodin täti esim. nolata vanhemmat ja lapsen kaikkien muiden kuullen?

millä tavalla nolata? eiköhän ne asiat keskustella vanhempien kanssa ilman ylimääräisiä korvia

 

Ajattelitko että saat paljon järkeviä vastauksia kun otat nimimerkiksesi "Pieru"

 

Vertaisin päiväkodin asiakaspalvelua ehkä liikkeeseen, jossa myydään kinkyjä alusasuja erittäin rumille ihmisille. Eli tarkkaa kuin hyttysen n*****minen.

Omat lapset ovat yleensä arin paikka mitä on. Hoitoalalla ylipäätään ollaan tekemisissä sellaisten asioiden kanssa, että kyllä saa olla kieli keskellä suuta.

 

Ennen kaikkea päiväkoti on mielestäni kasvatuksen ammattilaisten työpaikka. Kuten mihin tahansa työelämään, kuuluu tähänkin että pystyy ottamaan vastaan palautetta ja antamaan palautetta asiallisesti. Nolaaminen ei ole asiallista.

 

millä tavalla nolata? eiköhän ne asiat keskustella vanhempien kanssa ilman ylimääräisiä korvia

Olen kuullut tapauksia, joissa kyllä on jonkun lapsen asioista keskusteltu yhteisessä vanhempainillassa ja yleensä ne asiat ei ole niitä positiivisa mainintoja.

 

[QUOTE="vieras";28105155]Ajattelitko että saat paljon järkeviä vastauksia kun otat nimimerkiksesi "Pieru"[/QUOTE]

Mun nimimerkki ei ole sun ongelmasi .

 

eli asiakas on aina oikeassa. ei vanhemmat ei ole aina oikeassa eikä kaikkia toiveita tarvitse toteuttaa. tyyliin antaa tuttia 3-vuotiaalla

Sulla on aivan väärä kanta tähän. Haluat olla juuri sellainen väärinymmärtäjä.

 

Olen kuullut tapauksia, joissa kyllä on jonkun lapsen asioista keskusteltu yhteisessä vanhempainillassa ja yleensä ne asiat ei ole niitä positiivisa mainintoja.

Tarkoita juuri tällaista julkisella paikalla ripittämistä. Enhän minäkään huuda kaikkien kuullen negatiivisia asioita ja töksäyttele mitä sattuu. Asiat ovat arkoja, joten mielestäni ne täytyisi puhua ihan privaatisti, eikä ladella aamulla hoitoon viedessä kaikkien muiden kuullen.

 

Sulla on aivan väärä kanta tähän. Haluat olla juuri sellainen väärinymmärtäjä.

en halua olla yritin ymmärtää mitä tarkotit kysymykselläsi
mutta tarkotit siis että saako henk kohta asioista ja esim vaikeuksista puhua muiden kuullen, no ei saa puhua

 

Ehdottomasti on!

Mielestäni monilta tuo asiakaspalvelun taito puuttuu. En tiedä saavatko riittävästi koulutusta ko. asiasta.

Lapsi on päiväkodissa se pieni asiakas jota palvellaan antamalla laadukasta hoitoa.
Vanhemmat saavat hyvää asiakaspalvelua kun lapsi on hoidettu erinomaisesti, ja myös kommunikaatio vanhemman, ja lapsen hoitajan välillä sujuu hienosti ja mutkattomasti.
(ja tarvittaessa privaatisti)

Päiväkodin tädin ei tule nolata lasta, eikä vanhempaa, tai tehdä muitakaan epäasiallisia tekoja. Sehän jo suorastaan viittaa kehnoihin käytöstapoihin, ei pelkästään ammattitaidottomuuteen.

 

Voi hirviä!Minulta pääsi aivan kamalan hajunen flatus!

 

Kyllähän ne lapset ja perheet on päivähoidon asiakkaita, eli asiakaspalvelutyössä ollaan. Salassapitovelvollisuus on muistettava aina ja tarkkana saa olla myös niiden vaikeampien asioiden kohdalla. Asioista pitää voida puhua, mutta niin, ettei loukkaa ketään.

 

Voihan sitä asiakaspalvelutyönä ajatella, mutta ei missään nimessä verrattavissa esim. kaupan asiakaspalvelijoihin.

Ennenkaikkea me teemme yhteistyötä vanhemman kanssa, ja kaikkea toimintaa tulisi aina ohjata ensisijaisesti lapsen paras. Ja meidän toimintaa ohjaa pitkälti myös lait ja erilaiset säädökset. Eli ei me sillä tavalla kyllä olla niinkään miellyttämisvelvoisia, niinkuin taas se kassantäti

 

Hyvät tavat ja maalaisjärki käyttöön, niillä pääsee jo pitkälle. Tämä koskee siis sekä päiväkodin henkilökuntaa että lasten vanhempia.

Asikkaitahan päiväkodissa hoidettavat lapset perheineen ovat, mutta ei ehkä samalla tavalla kuin esim. asiakas ruokakaupassa. Eikös päiväkodin VASU-keskustelussakin puhuta kasvatuskumppanuudesta. Ongelmat pitää tuoda esille, mutta asiallisesti, rakentavasti ja perheen yksityisyyttä kunnioittaen.

 

Se on hoitotyötä, ei asiakaspalvelua varsinaisesti. Samoin kuin sairaanhoitaja tai lääkäri. Asiakkaiden kanssa ollaan tekemisissä, muttei "palvelijoina" vaan nimen omaan hoitajina (ihan niinkuin nimikin sanoo). En koe fysioterapeuttiakaan asiakaspalvelijaksi vaan joksikin muuksi.

 

No kyllähän sitä ns. asikaspalvelutyötä joutuu päiväkodissa tekemään, mutta ennemminkin meillä käytetään termiä kasvatuskumppanuus. Jos vanhemmat antavat palautetta jostain asiasta, niin se pitäisi ottaa asiallisesti vastaan ja vastata jotain sellaista että vanehmmat ovat tyytyväisiä. Ihan kaikkia vanhempien vaatinmuksia me enne voi päiväkodissa totuettaa ja näistä asioista keskustelemme kasvatuskumppanuuden nimissä ja muistutamme että lapsen ensisijaiset kasvattajat ovat vanhemmat.

Mitään nolaamista päiväkodin henkilökunta ei saa tehdä ja jos näin käy, niin asiasta kannattaa jutella, jotta sellaista ei tapahtu enää. Päiväkodeissa on kasvattajia joka lähtöön, niin päteviä ja asiansa kunnolla joka käänteessä osaavia ja hermonsa kovassa paineessa hallitsevia, kuin niitä joilla palaa päreet helpommin ja joilla ei ole vielä kokemusta ns. vaativista vanhemmista ja siitä miten heidän kanssaan tulee toimia missäkin tilanteessa.

 

On asiakaspalvelija. Nolaaminen ei kuuluu hyvää asiakaspalveluun. Tietysti asiakaspalveluun kuuluu myös osata sanoa että "tämä asia ei kuuluu toimenkuvaani", "en voi viedä tätä asiaa eteenpäin, paremmin asia etenisi tavalla xx" jne.

 

Voitko kertoa minkä tyyppisestä asiasta hoitaja puhui muiden kuulleen? Voiko olla että hoitajalle on ihan arkipäivää puhua kaikkien kuullen lapsien käytöksestä, päivän tapahtumista tai vaikka vatsavaivoista. Hoitaja ei siis ajattele että kyseiset asiat olisi niin privaatteja, että vaatii kahdenkeskistä juttelua. Vanhempi taas voi ajatella toisin.

 

Lastenhoitaja otti minut ja lapseni "puhutteluun" eteisessä aamulla, jonne lapsia tuotiin kokoajan hoitoon. Hän tuli paikalle ja sormella osoittaen pyysi meitä hänen kanssaan, mutta silti me jäätiin siihen kaikkien näkyville. Puhuttelu oli negatiivissävytteinen ja hämmennyin yksityisyyden puuttumisesta ja muiden vanhempien kysyvistä katseista. Olisin halunnut nämä asiat hoitaa privasti, en kaikkien nähden ja kuullen.

 

[QUOTE="mie vaan";28105321]Se on hoitotyötä, ei asiakaspalvelua varsinaisesti. Samoin kuin sairaanhoitaja tai lääkäri. Asiakkaiden kanssa ollaan tekemisissä, muttei "palvelijoina" vaan nimen omaan hoitajina (ihan niinkuin nimikin sanoo). En koe fysioterapeuttiakaan asiakaspalvelijaksi vaan joksikin muuksi.[/QUOTE]

No tässä asiassa olen kanssasi eri mieltä. myös lääkäri on asiakaspalvelija. Lääkärit puhuvat asiakkaista ei potilaista. Ei toki samalla tavalla palvella asiakkaita kuin ruokakaupassa, mutta kyllä, ollaan asiakaspalvelutyössä. Lapset ja niiden vanhemmat ovat asiakkaita. Vanhemmat maksavat palvelusta eli lapsen päivähoidosta. Ja todellakin kuuluu asiakspalvelun periaatteet. Asiakas on pääasia. meidän työtä on hoitaa näitä pieniä asiakkaita ja olla yhteistyössä vanhempien kanssa.