V
vierailija
Vieras
Ostin kaupasta paahtoleipää ja huomasin kotona, että leivän pohjassa on palaneita siemeniä, jotka eivät sinne kuulu. Pitäisikö reklamaatio tehdä kyseiseen kauppaan, vai suoraan valmistajalle?
Suoraan valmistajalle. Näin me olemme menetelleet. Kuva viallisesta tuotteesta ja sähköpostilla liitteineen reklamaatio.
V
vierailija
Vieras
Hyvityksen saaminen riippuu siitä, minkä firman leipää olet osanut. Jotkut eivät noteraa valituksia mitenkään. Joistain tulee korvaus (parin leivän hinta) ja selitys siitä, mitä on taphtunut.
V
vierailija
Vieras
V
vierailija
Vieras
Yleensä tulee jotain muutama euro tilille, tai sitten joku ostohyvityskortti kyseisen valmistajan tuotteille.
V
vierailija
Vieras
Minä sain yhdeltä leivänvalmistajalta lahjakortin kauppaan, millä sai valita kolme tuotetta kyseisen leipomon tietystä tuotelistasta. Tuota samaista tuotetta siinä ei ollut mukana. Vikana oli, että suola oli jäänyt kokkareiksi taikinaan ja leivän keskellä oli useampi iso valkea kokkare sitä suolaa. Tuli sylkäistyä äkkiä ulos, kun sitä söi. Joskus on samanlaisia jauhokokkareita, niistä en ole jaksanut valitella.
Kaikenmoisesta muusta on tullut valiteltua, kuten roskapusseista, joissa oli reikä jokaisen pussin pohjassa yms, missä on ollut selkeää vikaa. Vaipoista, jossa oli mustia likaraitoja sisällä valmiina ennen käyttöä jne. Kerran valittelin siitäkin, kun eräässä valmispakasteruuassa piti olla tiettyä aineosaa. Koko pakkauksesta sitä löytyi yksi ainoa palanen, mikä oli kaukana ainesosaluettelon 20 prosentista.
Pidä se leipä tallessa, jos vaikka haluavat takaisin tutkittavaksi. Joskus saa palautuskuoren sitä varten, joskus tunnuksen ilmaista asiakaspalautusta varten. Haluavat aina kaikki pakkauskoodit, että tietävät mistä erästä on kyse. Väliin riittää kuvakin viasta. Aikoihin en ole mistään valitellut, mutta yleensä noista on saanut vähintään saman tuotteen takaisin jonkin pikku kylkiäisen kera, väliin moninkertaisen määrän tavaraa tai sitten lahjakortin kauppaan, millä saa kyseisen valmistajan tuotteita. Arvo on yleensä ollut 3-5 kertainen verrattuna ostoksen summaan eli muutaman euron ostoksesta on voinut saada kympin lahjakortin.
Kauppaankin voi valittaa, sieltä saa ainoastaan rahat takaisin tai uuden samanlaisen tuotteen tilalle. Valmistaja puolestaan voi olla noteeraamatta koko valitusta. Nykyään noissa on aika tiukka linja ja vaativat "todisteita", kun jotkut keksivät tehdä rahaa itsekeksityillä reklamaatioilla.
