Kokemuksia Verkkokauppa.comista?

  • Viestiketjun aloittaja Viestiketjun aloittaja "vierailija"
  • Ensimmäinen viesti Ensimmäinen viesti
Voin allekirjoittaa tämän 100%, vältä kyseistä yritystä.

Täysin totta, että tämä yritys pesee kätensä, jos tuote ei toimikaan jonkin ajan kuluttua, vaikka olisi maksanut hyvinkin paljon.

Ainakin se on täysin mahdollista, että häpeämätön arvonta siitä mitä huolletaan tai korjataan aloitetaan asiakkaan kustannuksella, vaikka vika olisi ollut alunperin tehtaalta asti.

Yrityksen eräs pääidea on jälkihoitoon käytettävien kulujen minimointi tai härski välttäminen kokonaan. Tämä on mahdollista, koska Suomessa on teoriassa kuluttajansuoja, mutta käytännössä se on täysin hampaaton ja kiltti virasto monimutkaisissa tuotteissa. Rangaistukset ovat nuhteluita yrityksille, joten kiinnijääminen on harmitonta viihdettä samalla kun miljoonat kilisee omistajien tilille.

Saksalaisessa verkkokaupassa on paljon parempi kuluttajasuojakulttuuri ja hyvä asenne. Osta Suomesta vain yrityksiltä, joilla on tinkimätön politiikka teknisten ongelmien ratkaisemisessa jälkikäteen, koska niitä tulee rittämään tietokoneissa ja vastaavissa laitteissa. Verkkokauppa.comista en osta mitään enää. Piste.
 
Yksi mahdollisuus olisi masinoida ryhmäkanne kyseistä puljua vastaan, esimerkiksi Kuluttajansuojalain 5. Luvun pykälän 12a rikkomisesta.

"Tavarassa on myös virhe, jos sen yhteydessä ei luovuteta ostajalle sellaisia ohjeita, jotka ovat tarpeen tavaran asentamista, kokoonpanoa, käyttöä, hoitoa tai säilytystä varten."
 
Hyvä paikka, varsinkin jos käy paikan päällä. Tuotteen voi palauttaa jos ei kiinnosta. Toinen hyvä on gigantti.

Postin kautta jos täytyy mennä niin ota Jimms mukaan.
 
Varokaa kassahuijjausta. Ostin kaksi tuotetta joiden hinta yhteensä 18,90. Pankkikorttilaitteessa summa oli yli 40 euroa. Mistä tuli vieraan tavaran koodi, yrittikö kassa maksattaa omaa tavaraansa vanhalla ihmisellä ?
Toinen tapaus: näin hyllyssä tuotteen joka erosi piirun verran hakemastani, eli oli sopimaton. Tarvitsemani tuotteen tarkat tiedot tuotekoodeineen olivat selvästi kirjoitettuna lapulla. Menin palvelutolpalle ja myyjä lähti ko. hyllylle ja antoi tämän sopimattoman tuotteen. Sanoi että se on oikea tavara. Ei ollut; ilmeisesti hän ei viitsinyt tilata varastosta tarvitsemaani tuotetta. Menin toisen myyjän luo joka totesi tuotteen vääräksi ja tilasi varastosta oikean.

Neljä kertaa olen ostanut Jätkäsaaren kaupasta, ja joka kerta henkilökunta on tehnyt virheen. Verkkokaupan kautta tilattaessa kaikki on mennyt hyvin.
Ainakaan vanhemman henkilön ei kannata mennä myymälään välinpitämättömän kohtelun vuoksi vaan tilata verkkokaupan kautta.
Kaupan välttäminen tulee myös mieleen.
 
Varokaa ostamasta lastenvaunuja tai lastenrattaita. Tai harkitkaa tarkoin. Jos ilmenee huolettavaa tai korjattavaa, niin huollon/reklamaatio-osaston kanssa asioiden hoitaminen on todella hankalaa. Yrittävät viimeiseen asti olla korjaamatta takuuseenkaan. Pitää olla todella sinnikäs ja sitten vasta korjaavat (lopulta ovat siis kyllä korjanneet/korvanneet). Lisäksi huollon ajaksi on vaikea saada täältä vararattaita/-vaujuna. Näitä on kuulemma "muutamia", mutta niitä ei voi mitenkään varata - ne joko ovat siellä kun viet tuotteen korjaukseen tai sitten eivät. Ei ole kovin pitkälle ajateltu lapsiperheen arkea tässä. Ja lisäksi aivan yksinkertaisiin korjauksiin, kuten esim. renkaan puutuvan ruuvin korvaaminen uudella, menee helposti viikkoja. Jo luvattu korjausaika 10-15 päivää on pitkä tuollaiselle pienelle asialle, mutta käytännössä tämä aika saattaa venyä jopa kolmeen viikkoon. Lisäksi viesteihin ei välttämättä vastata eikä mitään tilannetietoja lähetetä ilman, että itse niitä kysyy perään. Varmaan sama juttu muissakin tuotteissa.
 
Ajattelin tilata sieltä yhden jutun mut kun googlailin tuloksia ko puodista tuli vastaan aika negatiivisia kokemuksia. Onko kellään mitään hyvää sanottavaa tosta paikasta? Kannattaako/uskaltaako sieltä tilata mitään?

Varokaa tilaamasta verkkokauppa.comista yhtään mikään mikä voi hajota tai tarvita huoltoa! Älkää missään nimessä ostako ko. paikasta ainakaan lastenvaunuja tai lastenrattaita! Jos esim. rengas tarvitsee huoltoa niin huolto/uuden renkaan saaminen kestää viikkoja eikö tilalle saa lainavaunuja. Tämä koskee takuuhuoltoa myös. Meillä ja kaverilla on todella huonoja kokemuksia ollut rengashuollosta. 3-5 viikkoa on kestänyt takuuseen korjatun renkaan saaminen. Koko ajan on saanut itse karhuta perään. Asiakaspalvelijat ovat ylimielisiä, eivät yhtään ymmärrä asiakkaan tilannetta (=lapsen kanssa ilman vaunuja elämä ei suju) ja vastaavat aiheen vierestä.
 
En suosittele verkkokauppa.comia. Pari kertaa olen sieltä tilannut ja aina mennyt pieleen. Viimeisin kokemukseni oli kun tilasin sieltä tuotteen, ja kun sen tilaamisesta oli kulunut pari viikkoa laitoin viestiä ja kyselin milloin on tulossa. Sain vastaukseksi että luvattu saatavuus tilatessa on 2-4 vk joka ei ole vielä ylittynyt. Kun tilauksesta oli kulunut yli kuukausi, laitoin uudestaan viestiä ja kyselin milloin oikein saan tuotteen, ja vasta sitten he ilmoittavat, että ovat poistaneet tuotteen valikoimasta, enkä saakkaan kyseistä tuotetta. Yli kuukauden ensin jouduin odottelemaan ja sitten vasta hoksaavat ilmoittaa et ainiin, ei meillä edes ole koko tuotetta, sori. Vastaavaa säätämistä ollut joka kerta.
 
Myyvät rikkinäisen television. Kehottivat tekemään omaan kotivakuutukseen vahinkoilmoituksen. Haiskahtaa vakuutuspetokseen kehottamiselta. Teen rikosilmoituksen. Kuluttajavalitus ottaa käsittelyyn. Älkää ostaako mitään. Täyttä huijausta. Ja tänään tulosvaroitus... täytyy mennä huonosti.
 
Kissanhiekkaa myyvät 10 l/10 € (EverClean), joka on ihan älyttömän halpaa. Tilasin kotiin monta laatikkoa keskiviikkona ja Posti toimitti ne kotiin tänään. Ihan tyytyväinen ainakin tässä suhteessa oon. Asun Turussa.
 
Lyhyesti sanottuna niin huono kokemus jälkipyykin hoitamisesta, että maksan vaikka 100 euroa lisää kilpailevaan yritykseen, jos voin välttää verkkokauppa.com arpajaiset mitä korjataan ja miksi ei ja kuka maksaa. Olkaa ihmiset tarkkoina. Iso yritys ei tarkoita, että asiat on kunnossa välttämättä.
 
Joku tässä verkkokauppa.com yrityksessä haisee, jos hakevat kilpailuetua ja saavatkin ehkä sitä jättämällä kylmästi kuluttajasuojaan kuuluvat asiat uuvutustaktiikalla hoitamatta.

Voi olla mahdollista, että kyseessä on suunnitelmallinen toimintapa, jolla on saatu perusteetonta kilpailuetua jo vuosien ajan verrattuna lain kirjainta tarkasti noudattaviin yrityksiin.

Kuka alkaa puuhamaan ryhmäkannetta eli painostamaan kuluttaja-asiamiestä nostamaan ryhmäkanteen verkkokauppa.com yritystä vastaan jatketusta reklamaatioiden vähättelystä ja kustannusten keinotekoisesta välttelystä verrattuna sääntöjä tarkasti nuodattaviin kilpaileviin kodinkone/tietotekniikkayrityksiin.

Kilpailun manipulointirikkomukset pitäisi EU:ssa olla voimakkaasti sanktioituja? Tästä herää ainakin epäilys monien asiakkaiden palautteen myötä.
 
Ostin tietokoneen, jonka vien nyt kolmannen kerran jo huoltoon.

Pöytäkone, melko edullinen, sillä se riittää minun tarpeisiini — en tarvitse mitään huippukallista pelikonetta tmv. Mutta voisivat nyt reiluuden nimissä sanoa, jos ei kannata edes ostaa tällaista tuotetta. Palvelu konetta ostaessani oli muutenkin kehnoa: kun en ostanut uutta näyttöä samalla, niin eivät tarjonneet oikeanlaisia kaapeleita minulle vanhan näyttöni yhdistämiseen, vaikka selitin hyvin selvästi tilanteeni. Esitti kloppi vain tietämätöntä ja sanoi ettei näyttöni varmaan käy lainkaan. Ostin asianmukaiset piuhat sitten muualta.

Koneen viat, jotka eivät ole poistuneet käyttöjärjestelmän uudelleenasennuksen tai emolevyn vaihtamisen jälkeen kadessakaan huollossa:

• CD-asema ei toimi kunnolla
• CD-asema on pystysuorassa, joka aiheuttaa mm. levyn tippumista tietokoneen sisälle
• äänikortti lakkaa toimista kerran päivässä (ongelma "poistuu" uudelleenkäynnistämällä)
• langaton hiiri ja näppäimistö eivät toimi kunnolla
• tietokone ei aina sammu sammutettaessa
• vakavia käynnistymisonegelmia (jumittuu nk. boottaus-ruutuun)
• tuuletin pitää erittäin kovaa, häiritsevää, nousevaa ja laskevaa ääntää
• Firefox-selain ei toimi lainkaan ja jouduin vaihtamaan Chromeen (joka on maailman surkein ja bugisin selain!)

Eipä tässä paljoa käyttöjärjestelmän uudelleenasennukset auta. Sanoin tehneeni sen itse jo parikin kertaa, mutta tekivät sen silti "huollossa" — no, eihän se kone toiminut yhtään sen paremmin, sillä minähän olin tehnyt jo aivan saman asian! Sitten vaihdettiin emolevy — joka sisältää äänikortit ymv. — mutta TÄYSIN SAMAT ongelmat jatkuivat eli joko a) mitään ei huollossa tehty tai b) kaikissa näissä emolevyissä on sama valmistusvika.

Saapa nähdä miten käy nyt. Lähettävät varmaan taas kuukaudeksi maailmalle, eikä mitään parannusta tapahdu. Rehellisesti sanottuna en edes usko että ovat mitään ongelmalle tehneet todellisuudessa. Kuukauden odotus — en edes liioteillut tuossa päivääkään.

Täytynee ottaa yhteyttä kuluttaja-asiamieheen?
 
Tuotteet on niin romahtanu alas kestävyydeltään että nyt oli viimenen askel tähän puljuun. asiakas palvelu aivan ala-arvoista ja asiakaan naamaan tyyliin syljetään eikä pahoitella mistään vaikka olet asian asiallisesti esittänyt ja ikävä kyllä ollut oikeassa. onneksi tavaraa saa muualta ja kilpailu kykyiset hinnat muuallakin.

jos haluatte kokea paskaa asiakaspalvelua menkää ihmeessä tänne ja käykää toki asioimassa huolto osastolla kans niin saatte kirsikan kakun päälle.

Kiitos ei enää verkkokauppa.com
 
Verkkokauppa.com, viisas karttaa tuota kioskia.

Ostin HP-tietokoneen kyseisen kaupan kivijalkamyymälästä. Laitteessa ilmeni vika, kun aloin sitä pikkuhiljaa ottaa normaaliin käyttöön. Laite ilmoitti yhteensopivaisuusongelmasta, jonka mukaan se täytyy käynnistää uudelleen, siis sammuttaa yllättäen itsensä ja lupaa käynnistyä uudelleen. Kaikki tiedot häviävät. Uudelleen käynnistyminen ei onnistunut, kone ilmoitti, että käyttöjärjestelmää/kovalevyä ei löydy. Kun laitteen sammutti vikailmoituksen jälkeen virtakytkimestä, ja laite toimi taas. Vika toistui aina 1,5-3 tunnin välein. Siis useita kertoja päivässä. Ehdotin koneen vaihtamista/rahan palautusta, joihin ei suostuttu. Vaadittiin takuukorjauksen tekemistä. Näitä tehtiin kahdesti. Korjaus kesti aina 2 viikkoa. Joka kerta raportoitiin ihan kirjallisesti, että vika korjattu. Mutta vika oli täsmälleen ennallaan. Tämähän kertoo siitä, että vikaa ei edes haettu huollossa esille, eikä tietenkään niin muodoin testattu vian häviämistä korjauksen jälkeen, kuten luonnollisesti pitäisi tehdä. Vain valehdeltiin koneen olevan kunnossa. Korjausyritelmät olivat naurettavaa hakuammuntaa, kun luki korjausraportit, mm. otettiin komponentin ”töpseli ”. putsattiin ja kytkettiin uudelleen. Korjausraportti kyllä annettiin, kun niitä erikseen kysyi. Naapurin teini olisi heti ollut jäljillä siitä, mistä on kyse, ja osoittanut vian paikan, mutta takuun vuoksi ei voinut antaa hänelle. Vaadin tässä vaiheessa taas koneen vaihtoa. Verkkokauppa.com ei suostunut, kehottivat vetoamaan Kuluttajariitalautakuntaan (KRIL). Ja vetosinkin sinne. Oletin, että takuukorjauksia jatketaan, mutta firman tj ilmoitti, että he eivät tee mitään, koska asia on KRILissä. Kertoi, että toimivat aikanaan KRILin päätöksen jälkeen, joka vie 1-2 vuotta. Kehotin lukuisia kertoja toimiin rahalla ostetun takuulupauksen perusteella tuloksetta. Ei mitään vastausta heiltä. Otin asian pois KRIListä, ilmoitin siitä kirjallisesti Verkkokauppa.comille, mutta tähänkään ei tullut mitään reaktiota. Vein koneen sitten itse etsimääni HP:n huoltoon, jossa konetta alettiin korjailla. Nuo Verkkokaupan "korjaukset" mukaan luettuna korjauskertoja tuli kaikkiaan 5, jolloin kone sitten alkoi toimia normaalisti. Aikaa ostoajankohdasta kului n. 10 kk. Vika oli SSD:levyssä. Se vaihdettiin, ja vielä yksi huoltokeikka tarvittiin, kun BIOSin asetuksia ei oltu osattu panna kohdalleen.

Verkkokaupan häikäilemätön suhtautuminen myymäänsä takuuseen (3 vuoden takuu) suhtautuminen on merkille pantavaa. Toki sitten HP:n huoltokin oli uskomattoman amatöörimäistä. Jatkossa en koskaan osta mitään Verkkokauppa.comista, ja todennäköisesti vältän myös HP:n tuotteita.

Havainnot kertovat, että Verkkokauppa.com ei osaa/kunnioita vähittäiskaupan normeja vaan toimii aivan omilla pelisäännöillään, jotka ovat kuluttajalle äärimmäisen epäedullisia. Liikehän on alun perin perustettu rahantekokoneeksi perustajalleen/perustajailleen. Joka sentistä pidetään kiinni, maineesta kuluttajien suuntaan ei välitetä, koska uskovat, että mediamainonta puree, maine kuluttajien keskuudessa ei kiinnosta. Kaikki pitkäjänteisesti vähittäistuotemarkkinoilla toimivat olisivat menetelleet täysin toisella tavalla.
 
Ei koskaan ole ollut mitään ongelmia verkkokaupan kanssa. Taitaa kilpailevat firmat laittaa näitä herjaviestäjä :rolleyes: Tai sitten aivokuolleet mammat, joilla nyt homma ei suju missään puljussa, paitsi r kiskalla.
 
Eipä tuossa ole muuta sanottavaa, että yhden tietokonekomponentin vaihto kestää kaksi päivää ja siellä ei ole ollut edes jonoa myyjän mukaan. On kyllä viimeinen kerta kun käytä verkkokauppa.comin huoltoa, vien mielummin alan liikkeeseen pieneen puljuun huolettavaksi seuraavalla kerralla
 
Liikkeen suhtautuminen asialliseen reklamatioon on niin itsevarman ylimielistä ylintä johtoa myöten, että tulee mieleen onko heillä ns. oma sukulaistäti tai muu sellainen kuluttajavirastossa peräti sisällä?

Tuntuvat olevan hyvin perillä Suomen kuluttajaturvan porsaanreijistä ja käsittelyn viiveistä. Ehkä hieman liiankin tarkasti?

En ole nähnyt, että olisivat joutuneet vastuuseen toistaiseksi, vaikka monen pettyneen mielestä tarkempiin tarkastuksiin olisi ehkä aihetta jo?

Itse en osta enää mitään tästä liikkeestä, vaikka nimellinen hinta olisi mitä hyvänsä mainoksissa. Kolmen vuoden takuu on tyhjä lupaus kokemusteni mukaan, mutta jokainen voi kokeilla itse...sitten näette.
 

Yhteistyössä