Toggle sidebar

huonoa asiakaspalvelua clas ohlsonilla

  • Viestiketjun aloittaja Viestiketjun aloittaja exasiakaställäpalvelulla
  • Ensimmäinen viesti Ensimmäinen viesti
Vastaa
E

exasiakaställäpalvelulla

Vieras
olipas ihmeen töykeää ja huonoa asiakaspalvelua clas ohlsonilla. Aamupäivästä mies kävi sieltä vartavasten hakemassa tietyn tuotteen ja palattuaan kotiin sai huomata, että kyseinen tuote ei toimi ollenkaan. Koska tuotetta tarvittiin välittömästä käytössä ei auttanut muu kuin lähteä uudestaan ohlsonille se vaihtamaan.

Luonnollisesti ajattelimme, että kun tuote kerran on viallinen ja sen vuoksi joutui ajamaan ylimääräiset 25 kilometriä niin pahoittelun lisäksi asia hyvitetään. Asiakaspalvelun myyjä totesi vaan kylmästi, että koska emme olleet soittaneet etukäteen asiakaspalveluun ja sopineet miten tuote vaihdetaan uuteen ehjään, emme saa mitään hyvitystä. Tämä on kuulemma ketjun käytäntö.

kysyin saisinko sitten reklaamatio kaavakkeen, johon hän totesi että sellaista ei ole, mutta voin soittaa asiakaspalveluun ja lykkäsi sen numeron minulle.

Missään liikkeessä en ole koskaan saanut näin huonoa asiakaspalvelua, puhumattakaan siitä, että mielestäni liike ei voi laittaa tuollaisia omia sääntöjään asiakkaan oikeuteen vaihtaa viallinen tuote ja saada hyvitys (korvaukset vain etukäteen sovittuna puhelimitse).

Taisi olla minulle ja lähipiirilleni viimeinen kerta kun tuossa liikkeessä enää asioidaan, sen verran paha maku jäi suuhun toiminnasta..

teillä samanlaisia kokemuksia jostain muusta tai samasta ketjusta??
 
No olipa surkeaa toimintaa. Itselläkin huonoja kokemuksia puljusta, tosin ei noissa merkeissä, vaan ihan vain siten, että ylimielinen myyjä oli todella haluton palvelemaan.
 
Mitä muuta olisi pitänyt saada kuin vaihtaa viallinen tuote toimivaan?
Jos sitäkään ei saanut niin yhteys kuluttaja-asiamieheen.

Ja antakaa nyt hyvänenaika nyt sitä palautetta myös asiakaspalveluun, ei se palvelu täällä nurisemalla parane.
 
Alkuperäinen kirjoittaja Glorinha:
Käsittääkseni vielä hyvitystä ajomatkasta..?
Click to expand...

No joo, ei se vaan taida ihan niin toimia. Sehän ei ole liikkeen vika, että asiakas tarvitsi tuotteen heti käyttöön. Sopimalla vaihdosta puhelimessa olisi voinut tulla toisenlainenkin vaihtoehto mahdolliseksi (esim. vaihdettavan tavaran lähettäminen vaihtoon liikkeen piikkiin tms., mikä ei tietenkään olisi tässä tapauksessa käynyt).
 
Alkuperäinen kirjoittaja Scindapsus:
No joo, ei se vaan taida ihan niin toimia. Sehän ei ole liikkeen vika, että asiakas tarvitsi tuotteen heti käyttöön. Sopimalla vaihdosta puhelimessa olisi voinut tulla toisenlainenkin vaihtoehto mahdolliseksi (esim. vaihdettavan tavaran lähettäminen vaihtoon liikkeen piikkiin tms., mikä ei tietenkään olisi tässä tapauksessa käynyt).
Click to expand...

No näin. Jos nyt käsitin ap:n tekstin oikein. Tuolla periaatteellahan voisi jokainen tuotetta vaihtamaan tullut marista kuinka kamalasti joutui ajamaan ja vaatia kilometrikorvauksia. :D
Aika uskomatonta ajatella, että haukutaan huonoksi asiakaspalveluksi sitä, kun saa uuden tuotteen tilalle. Myyjä kuitenkin taisi ihan kyseenalaistamatta vaihtaa tuotteen.
 
Alkuperäinen kirjoittaja Haloo:
Ei kai mikään liike hyvitä mitään matkakustannuksia hei haloo. Tuote vaihdetaan uuteen ja se siinä kuten kuuluukin.
Click to expand...

Me tilasimme huonekalun, joka olikin vahingoittunut. Eipä joo tullut hyvitystä. Itse piti se huonekalu kiikuttaa takaisin sinne 30 kilometrin päähän ja sitten, kun uusi oli tullut myymälään, noutaa se. Mun mielestä surkeaa palvelua. Kyllä se firman homma olisi hoitaa asia niin, että risa ovi haetaan meiltä ja kotiinkuljetuksella tuodaan uusi tilalle. Ei siis Clas Ohlsonilta, vaan eräästä toisesta puljusta.
 
[QUOTE="vieras";26968865]Me tilasimme huonekalun, joka olikin vahingoittunut. Eipä joo tullut hyvitystä. Itse piti se huonekalu kiikuttaa takaisin sinne 30 kilometrin päähän ja sitten, kun uusi oli tullut myymälään, noutaa se. Mun mielestä surkeaa palvelua. Kyllä se firman homma olisi hoitaa asia niin, että risa ovi haetaan meiltä ja kotiinkuljetuksella tuodaan uusi tilalle. Ei siis Clas Ohlsonilta, vaan eräästä toisesta puljusta.[/QUOTE]

Eihän yleensä huonekalufirmoilla ole ilmaista kotiinkuljetustakaan.
 
[QUOTE="vieras";26968888]So? Kyllä se pitäisi ilmainen siinä vaiheessa olla, kun firma on mokannut ja myynyt meille rikkinäisen tuotteen.[/QUOTE]
Ja tahallaan ovat sen teille myyneet? Myös huonekaluliikkeille tuotteet tulee tilattuna valmistajalta. Ei myymälöissä ole aikaa alkaa joka pakettia ja tuotetta testaamaan.
 
Alkuperäinen kirjoittaja Glorinha:
Ja tahallaan ovat sen teille myyneet? Myös huonekaluliikkeille tuotteet tulee tilattuna valmistajalta. Ei myymälöissä ole aikaa alkaa joka pakettia ja tuotetta testaamaan.
Click to expand...

Tahallaan tai vahingossa, se ei ole merkityksellistä. Jos liike mokaa, on liikkeen korjattava moka. Ja kyllä, olisivat voineet vähän huolellisempia olla siellä liikkeessäkin, kun eivät pässit huomanneet (tai välittäneet), että pakkaus oli repeytynyt.
 
[QUOTE="vieras";26968920]Tahallaan tai vahingossa, se ei ole merkityksellistä. Jos liike mokaa, on liikkeen korjattava moka. Ja kyllä, olisivat voineet vähän huolellisempia olla siellä liikkeessäkin, kun eivät pässit huomanneet (tai välittäneet), että pakkaus oli repeytynyt.[/QUOTE]

Ja moka on korjattu, kun asiakas on saanut ehjän tuotteen. Kuljetus ei kuulu tuotteeseen, ellei siitä ole erikseen sovittu. Ja asiakkaan velvollisuus on tarkistaa tuotteen ja/ tai pakkauksen kunto vastaanottaessaan sitä.
 
Meillä ei onnistunut tuotteen vaihto ilman kuittia, kun tuote hajosi takuuajan sisällä. Kuitti oli vahingossa johonki hukkunut, mutta tuote yhdistettävissä clas ohlsonille. On kuulemma ruotsin käytäntö ettei ilman kuittia korvata eikä vaihdeta uuteen. Ja ennen kuin joku kertoo ettei ilman kuittia voi paluttaa on tässä otos kuluttajaviraston sivuiolta:
Ilman kuittiakin voi valittaa

Jos tuotteessa on virhe, siitä voi valittaa liikkeeseen ilman kuittiakin. Kuluttajien valitusoikeus voi virheestä säilyä vuosia. Olisi kohtuutonta vaatia kuluttajia säilyttämään kaikki mahdolliset kuitit vuosien ajan. Siksi valitusoikeus ei ole sidoksissa kuittiin.

Esimerkiksi pankkikorttitosite, tiliote tai liikkeen tarra tuotteen pakkauksessa voivat näyttää ostopaikan. Jollei niitäkään ole jäljellä, valitusoikeutta ei ole menetetty. Jos voidaan kohtuudella ajatella, että virheellinen tuote on ostettu liikkeestä, johon kuluttaja valittaa virheestä, erityistä näyttöä ei tarvita.
 
Mulla ei ole huonoja kokemuksia Clas Ohlsonilta, mutta eräässä vaateliikeessä kerran asioidessani kohtasin kyllä niin... erikoisen (en mä muutakaan adjektiivia häntä löydä kuvaamaan) myyjän, että ei ole tosikaan. En muista enää, mikä liikkeen nimi oli, sillä tästä on useampi vuosi aikaa ja ko. liikettä ei enää edes taida olla olemassa.

Katselin siis itselleni juhlapukua, ja hinnalla ei siinä tilanteessa ollut mitään väliä. Löysinkin sitten oikein kauniin mekon itselleni, hinta oli korkeahko. Kysyin sovituslupaa. Myyjä kommentoi sanomalla:"Saahan sitä sovittaa, mutta se on kyllä aika kallis." Sanoin, että huomasin kyllä hintalapun, ja painelin sovittamaan.

Koska mekko sopi päälleni kuin unelma, päätin ostaa sen. Kassalla myyjä kysyi, että olenko nyt ihan varma, hinta kun tosiaan on aika korkea. Sanoin, että kyllä olen. Myyjällä jäi levy päälle, ja hän kysyi uudelleen, että olenko nyt tosiaan ihan varma, kun mekko kuitenkin on niin kallis. Vastasin uudelleen, että olen kyllä tietoinen hinnasta (kun se hintalapussa täysin ymmärrettävästi seisoo) ja että pidän ko. mekon hintaa täysin kohtuullisena johtuen sen materiaaleista jne. Myyjä ei edelleenkään ruvennut toimimaan, vaan kysyi vielä kolmannen kerran "Oletko tosiaan valmis maksamaan tästä mekosta näin paljon?"

Vastasin, että voin toki jättää mekon ostamatta ja kävellä seuraavaan liikeeseen ostoksille. Jo alkoi tapahtua.
 
niin no kuluttajaviraston sivuilla lukee näin:

Kuluttajalla saattaa olla muun hyvityksen lisäksi oikeus rahalliseen korvaukseen vahingosta, joka tavaran tai palvelun virheestä on aiheutunut. Vahingot jaetaan välittömiin ja välillisiin.

Esimerkiksi pahasta mielestä tai henkisestä kärsimyksestä ei voi saada vahingonkorvausta.

Sekä myyjällä että kuluttajalla on velvollisuus menetellä niin, että vahinko jää mahdollisimman pieneksi.
Tyypillistä välitöntä vahinkoa ovat esimerkiksi asian selvittämisestä ja hoitamisesta aiheutuneet matka-, posti- ja puhelinkulut. Jos kuluttaja vie virheellisen tavaran liikkeeseen korjattavaksi, hänellä on oikeus vaatia virheen hyvittämisen lisäksi korvaus kohtuullisista matkakuluista
Välitöntä vahinkoa ovat myös virheen korjauttamisesta aiheutuneet menot silloin, kun myyjä ei korjaa vikaa, vaikka siihen on annettu mahdollisuus

Jos yritys on menetellyt huolimattomasti, kuluttajalla on oikeus saada korvausta myös välillisestä vahingosta, kuten käyttöhyödyn menetyksestä Esimerkiksi asuntoremontin viivästyminen saattaa haitata asumista tai kuluttaja voi joutua pesukoneen rikkouduttua pesemään pitkähkön ajan pyykkinsä käsin
Jos haitta on merkittävä, kuluttaja voi vaatia kohtuullista korvausta, vaikka hänelle ei synny suoranaista taloudellista vahinkoa

Välillistä vahinkoa on lisäksi tulon menetys, joka kuluttajalle aiheutuu sopimusrikkomuksen takia. Esimerkiksi jos myyjä ei ole toimittanut asennettavaa tavaraa ajoissa ja kuluttaja on turhaan tilannut asentajan kotiinsa.

Kuluttajalla saattaa olla oikeus saada myös viivästyskorkoa palautettavalle kauppahinnalle tai vahingonkorvaukselle.


eli todellakin hyvä asiakaspalvelu ei maksata tuotteen vaihdosta johtuvia kustannuksia asiakkaalla. vaan kuten joku tuolla sohvastakin puhui, niin kyllä ne viallisen tuotteen kustannukset kuuluu sen liikkeen korvata. Sinällään asia on pieni, mutta harmi suuri, kun ensin vartavasten haet tuotteen jota heti tarvitset ja joudut tekemään saman reissun uudestaan koska tuote ei toimi. Sitten odotetaan että riittää vaan että pyydetään anteeksi, kun asiakkaalle koituu ylimääräisiä kustannuksia, siitä että he myyvät rikkinäisiä tuotteita.
 
Alkuperäinen kirjoittaja kahden pienen äiti;26968987:
Meillä ei onnistunut tuotteen vaihto ilman kuittia, kun tuote hajosi takuuajan sisällä. Kuitti oli vahingossa johonki hukkunut, mutta tuote yhdistettävissä clas ohlsonille. On kuulemma ruotsin käytäntö ettei ilman kuittia korvata eikä vaihdeta uuteen. Ja ennen kuin joku kertoo ettei ilman kuittia voi paluttaa on tässä otos kuluttajaviraston sivuiolta:
Ilman kuittiakin voi valittaa

Jos tuotteessa on virhe, siitä voi valittaa liikkeeseen ilman kuittiakin. Kuluttajien valitusoikeus voi virheestä säilyä vuosia. Olisi kohtuutonta vaatia kuluttajia säilyttämään kaikki mahdolliset kuitit vuosien ajan. Siksi valitusoikeus ei ole sidoksissa kuittiin.

Esimerkiksi pankkikorttitosite, tiliote tai liikkeen tarra tuotteen pakkauksessa voivat näyttää ostopaikan. Jollei niitäkään ole jäljellä, valitusoikeutta ei ole menetetty. Jos voidaan kohtuudella ajatella, että virheellinen tuote on ostettu liikkeestä, johon kuluttaja valittaa virheestä, erityistä näyttöä ei tarvita.
Click to expand...

joo, minusta vielä hölmöä sekin, että kun liikkeessä itsessään on ns asiakaspalvelupiste, niin kappas reklaamatio asiat pitäisikin hoitaa puhelimitse. Kun kysyin lomaketta jotta voin valittaa, sellaista ei ollut antaa, mutta antoi vaan asiakaspalvelun puhelinnumeron.
 
[QUOTE="aapee";26969045]niin no kuluttajaviraston sivuilla lukee näin:

Kuluttajalla saattaa olla muun hyvityksen lisäksi oikeus rahalliseen korvaukseen vahingosta, joka tavaran tai palvelun virheestä on aiheutunut. Vahingot jaetaan välittömiin ja välillisiin.

Esimerkiksi pahasta mielestä tai henkisestä kärsimyksestä ei voi saada vahingonkorvausta.

Sekä myyjällä että kuluttajalla on velvollisuus menetellä niin, että vahinko jää mahdollisimman pieneksi.
Tyypillistä välitöntä vahinkoa ovat esimerkiksi asian selvittämisestä ja hoitamisesta aiheutuneet matka-, posti- ja puhelinkulut. Jos kuluttaja vie virheellisen tavaran liikkeeseen korjattavaksi, hänellä on oikeus vaatia virheen hyvittämisen lisäksi korvaus kohtuullisista matkakuluista
Välitöntä vahinkoa ovat myös virheen korjauttamisesta aiheutuneet menot silloin, kun myyjä ei korjaa vikaa, vaikka siihen on annettu mahdollisuus

Jos yritys on menetellyt huolimattomasti, kuluttajalla on oikeus saada korvausta myös välillisestä vahingosta, kuten käyttöhyödyn menetyksestä Esimerkiksi asuntoremontin viivästyminen saattaa haitata asumista tai kuluttaja voi joutua pesukoneen rikkouduttua pesemään pitkähkön ajan pyykkinsä käsin
Jos haitta on merkittävä, kuluttaja voi vaatia kohtuullista korvausta, vaikka hänelle ei synny suoranaista taloudellista vahinkoa

Välillistä vahinkoa on lisäksi tulon menetys, joka kuluttajalle aiheutuu sopimusrikkomuksen takia. Esimerkiksi jos myyjä ei ole toimittanut asennettavaa tavaraa ajoissa ja kuluttaja on turhaan tilannut asentajan kotiinsa.

Kuluttajalla saattaa olla oikeus saada myös viivästyskorkoa palautettavalle kauppahinnalle tai vahingonkorvaukselle.


eli todellakin hyvä asiakaspalvelu ei maksata tuotteen vaihdosta johtuvia kustannuksia asiakkaalla. vaan kuten joku tuolla sohvastakin puhui, niin kyllä ne viallisen tuotteen kustannukset kuuluu sen liikkeen korvata. Sinällään asia on pieni, mutta harmi suuri, kun ensin vartavasten haet tuotteen jota heti tarvitset ja joudut tekemään saman reissun uudestaan koska tuote ei toimi. Sitten odotetaan että riittää vaan että pyydetään anteeksi, kun asiakkaalle koituu ylimääräisiä kustannuksia, siitä että he myyvät rikkinäisiä tuotteita.[/QUOTE]

Tota, teidän olisi pitänyt SOITTAA liikkeeseen ensin, ennen kuin laukkaatte paikalle. Siis mitä te halusitte korvaukseksi??
 
[QUOTE="Vieras";26968947]Ja moka on korjattu, kun asiakas on saanut ehjän tuotteen. Kuljetus ei kuulu tuotteeseen, ellei siitä ole erikseen sovittu. Ja asiakkaan velvollisuus on tarkistaa tuotteen ja/ tai pakkauksen kunto vastaanottaessaan sitä.[/QUOTE]

Eipä se hyvää palvelua ole, että asiakasta juoksutetaan peräkärryn kanssa liikkeessä. Mokasivat itse asiassa siinäkin, kun tilasivat uuden tuotteen kauppaan, että paskaa palvelua se oli koko homma tyynni.
 

Yhteistyössä

Ylös Bottom
Back
Vastaa