Laitoin palautetta Prisman myyjästä

Ei tervehtinyt, puhui kassakoneelleen, puhui hyvin epäselvästi, ainoa katsekontakti luotiin kun ojensi kuitin minulle.

Siis pliis? Kehtaa ne laittaa meille miten käyttäytyä listoja kun eivät itse osaa. Hiisi ei se paljoa vaadi tervehtiä, katsoa asiakasta ja puhua asiakkaalle liukuhihnan sijaan

Ei mulla muuta.

 

Miksi et itse antanut kassellle suoraa palautetta?

 

Ihan oikein.

Ja ennen kuin joku ehtii niin joo joo, asiakaspalvelijallakin voi olla huono päivä, jotain huolia blaablaa. Ei kiinnosta alkuunkaan. Palkka maksetaan, silloin on parempi myös tehdä työnsä kunnolla.

 

perille menee. esimiehet puuttuu tällasiin ja pitää puhuttelua.

mutta asiakas ei ole aina oikeassa

 

Ei ollut aikaa, oma työvuoro odotti jo tekijäänsä Menee se näinkin, pääasia on että annettu palaute on rakentava niin se voi johtaa johonkin parannukseenkin.

Mutta eipä sillä, kyllä multa liikeni yksipuoliset tervehdykset ja kiitokset vaikka kiire olikin.

 

Nyt taas sai joku tavallinen kansalainen "äänensä kuuluviin" että oikein prisman myyjästä valitit

 

mä valitan sitten kun kassa ei suostu mitään myymään. ihan sama mitä muuten kassakoneen takana mutisee.

 

Meidän kylän S-ryhmän kaupassa jopa hyllyntäyttäjät katsoo silmiin ja tervehtii hymyillen ohimennen vaikkei heidän kanssaan varsinaisesti asioikaan. Siitä sietää ottaa mallia.

 

Nyt taas sai joku tavallinen kansalainen "äänensä kuuluviin" että oikein prisman myyjästä valitit

Byhyy, itsekin olen asiakaspalvelutyössä ja pidän tärkeänä että muutkin osaisivat edes peruskäytöstavat.
Vai meneekö se niin että valituksen kohteen on oltava tarpeeksi korkeassa asemassa jotta valituksella olisi jotain arvoa

 

Onneksi mulla muitakin sosiaalisia kontakteja päivän aikana, niin ei tarvitse pahoittaa mieltä, vaikka kassa vetäisi tuotteet selkä minuun päin

 

Byhyy, itsekin olen asiakaspalvelutyössä ja pidän tärkeänä että muutkin osaisivat edes peruskäytöstavat.
Vai meneekö se niin että valituksen kohteen on oltava tarpeeksi korkeassa asemassa jotta valituksella olisi jotain arvoa

Narri sä olet. Mahtaa mennä työntekijöillä kahvihuoneessa pullat väärään kurkkuun kun nauravat "rakentavalle" palautteellesi.

 

Mun mielestä on helpointa jos kassa on semmoinen ystävällisen neutraali. Mulle kaupassakäynti on semmoista että saatan pyöriä siellä ja hoitaa kassallaolon aivan ajatuksissani, seuraavia juttuja suunnitellen. En aina jaksa sitä että pitäisi jo kassahihnan alussa ottaa tietty kuvio käyttöön eli ensin ottaa katsekontaktia, tervehtiä iloisesti, kiittää jne...

On ihanaa kun saa hoitaa sen koko jutun nopeasti, murahdellen, omiin ajatuksiin vaipuneena - helpointa kaikille.

 

Narri sä olet. Mahtaa mennä työntekijöillä kahvihuoneessa pullat väärään kurkkuun kun nauravat "rakentavalle" palautteellesi.

Kopsautapas kantasi takaisin maanpinnalle ja käyttäydy asiallisesti. Mun maailma ei mee nurin vaikka ihmiset osaakin olla aikamoisia vatipäitä.

Joskus sitä tulee sokeaksi itselleen ja ehkä tuokin kassa on kuvitellut tähän asti että hänen työskentelytapansa on ok. Voi olla ettei mun palaute muuta mitään tai sitten se herättää ko. työntekijän päässä kehittävän ajatuksen.

 

Onpa taas hyviä vastauksia.
Kyllä kassan ja muidenkin asiakaspalvelijoiden luulis osaavan edes tervehtiä, mielellään toki hymyn kera, mutta se näyttää tääläkin välillä olevan vähän liikaa vaadittu.

 

Joskus sitä tulee sokeaksi itselleen ja ehkä tuokin kassa on kuvitellut tähän asti että hänen työskentelytapansa on ok. Voi olla ettei mun palaute muuta mitään tai sitten se herättää ko. työntekijän päässä kehittävän ajatuksen.

Niin no joo totta, ehkä tällä kyseisellä työntekijällä tulee palavampi halu hakea opiskelemaan, jotta pääsee eroon asiakkaista joilla ei ole muuta kuin pissaa päässä.

 

Suomessa hymy on aina liikaa vaadittu.

 

Onpa taas hyviä vastauksia.
Kyllä kassan ja muidenkin asiakaspalvelijoiden luulis osaavan edes tervehtiä, mielellään toki hymyn kera, mutta se näyttää tääläkin välillä olevan vähän liikaa vaadittu.

No hymyilköön kassa jos haluaa. Mutta voisiko jonkun kaupan kanssa tehdä sopimuksen että mä en asiakkaana aina jaksa nostaa katsettani ja mutisen jotain takin uumeniin ja se on ok? Onko asiakkaankin oltava aina ystävällinen?

Kaupassa käynti on niin peruskauraa ja en millään jaksaisi havahtua ajatuksistani. Tietty jos joku tuttu tulee käytävällä vastaan niin sille on mukava jutella.

 

No hymyilköön kassa jos haluaa. Mutta voisiko jonkun kaupan kanssa tehdä sopimuksen että mä en asiakkaana aina jaksa nostaa katsettani ja mutisen jotain takin uumeniin ja se on ok? Onko asiakkaankin oltava aina ystävällinen?

Kaupassa käynti on niin peruskauraa ja en millään jaksaisi havahtua ajatuksistani. Tietty jos joku tuttu tulee käytävällä vastaan niin sille on mukava jutella.

Eihän siinä kassalla ole pakko sanoa kuin "Hei" ja "kiitos" kun saat korttisi ja kuittisi. Eikä sen kassan toisellakaan puolella tarvi kuin moikata ja kertoa hinta jos niin ääntä rasittaa puhuminen.

Hymy on extraa, sellaista kehtaisi edes vaatia oletuksena kun selkeä puhuminenkin tuottaa jo ongelmia. Murahdelkoot Suomi, hurraa mikä neandertalien kansa!

 

ei sit tullut mieleen että jospa se kassatyötekijä sattuu olemaan vaikka todella ujo ja on jo iso suoritus istua siinä kassalla puhumassa yhtään mitään? en ymmärrä miten joku voi ottaa tollasesta noin nokkiinsa

 

mille instanssille me saadaa valittaa niistä asiakkaista jotka ei tervehdi, ei katsekontakstia ja mutisee jotain kun kertoo hintaa.. saattaa joskus se saatanaki sieltä kuulua..

ja juu mä oon ollu aspa-tehtävis koko mun työhistorian ja aina tervehdin ja hoen kiitosta välillä niin et unissanikin varmaan hoen kiitosta.

 

ei sit tullut mieleen että jospa se kassatyötekijä sattuu olemaan vaikka todella ujo ja on jo iso suoritus istua siinä kassalla puhumassa yhtään mitään? en ymmärrä miten joku voi ottaa tollasesta noin nokkiinsa

Kannattaa sitten varmaan hakeutua muihin kuin asiakaspalvelijatehtäviin.

 

ei sit tullut mieleen että jospa se kassatyötekijä sattuu olemaan vaikka todella ujo ja on jo iso suoritus istua siinä kassalla puhumassa yhtään mitään? en ymmärrä miten joku voi ottaa tollasesta noin nokkiinsa

Sitten ei ole oikeassa työssä. Kyllä ujokin ihminen voi opetella käyttäytymään työn vaatimalla tavalla ja jos olisi esim. tervehtinyt reippaasti ja hymyillyt edes jossain vaiheessa, veikkaan ettei ap olisi koko aloitusta tehnytkään...

t. ex-kassa, ujo sellainen

 

Eihän siinä kassalla ole pakko sanoa kuin "Hei" ja "kiitos" kun saat korttisi ja kuittisi. Eikä sen kassan toisellakaan puolella tarvi kuin moikata ja kertoa hinta jos niin ääntä rasittaa puhuminen.

Hymy on extraa, sellaista kehtaisi edes vaatia oletuksena kun selkeä puhuminenkin tuottaa jo ongelmia. Murahdelkoot Suomi, hurraa mikä neandertalien kansa!

Mä haluaisin säästää sitä kassaa. Siis joka päivä se kassa hymyilee sadoille asiakkaille ja katselee tuskastuneena kun joka kolmas räpeltää niiden visojen ja tunnuslukujen kanssa ja sitten joutuu kuuntelemaan asiakkailta aina ne samat vitsit uudelleen ja uudelleen...

Parempi kun kukaan ei puhu kuin pakolliset eikä vääntele naamaansa hymyyn.

 

ei sit tullut mieleen että jospa se kassatyötekijä sattuu olemaan vaikka todella ujo ja on jo iso suoritus istua siinä kassalla puhumassa yhtään mitään? en ymmärrä miten joku voi ottaa tollasesta noin nokkiinsa

kyllä se on kyettävä kassalla puhumaan niin että asiakas kuulee. Ja sille ihmiselle eikä hihnalle. Jos sellasen työn saa ja vastaaottaa. Olen itsekin asiakastyössä ja siinä ei voi mutista seinille vaan osattava puhua.

 

Eikä sen kassan toisellakaan puolella tarvi kuin moikata ja kertoa hinta

No nytkö se kassa ei moikannutkaan eikä kertonut hintaa? Mistä ihmeestä se sitten puhui, kun puhui kuitenkin?