Väärä tuote, mutta paketti avattu - miten mun käy?

["vieras"]

Kävi tällanen äksidentti, et tilasin 3 pakettia piilareita. No kun piilarit tuli niin tarkistin tosiaan päällimmäisestä, et on oikeita. Kuinkas ollakkaan yhden paketin avattuani ja piilarin silmään laitettuani en nähnytkään mitään. Tarkastin paketin - väärä vahvuus. Eli yksi paketti olikin ollut väärä. Miten luulette miten käy reklamaation/palautuksen? olin tilannut tuotteet oikein eli virhe oli tapahtunut pakkaamossa.

 

["vieras"]

No jos ne on toimittanut sulle muuta mitä tilasit, niin saat hyvityksen.
Selvä peli.

 

["Jep"]

Voit varmaan sanoa, että et nähnyt pakettia kunnolla...

 

[a.p.]

[QUOTE="Jep";28450819]Voit varmaan sanoa, että et nähnyt pakettia kunnolla... [/QUOTE]

Tätä minäkin mietin kun en oikein nähnyt. Eli siis mulla ei ole velvollisuutta tarkistaa, mitä paketissa lukee ennen kun avaan? Avattuja tuotteita eivät ota palautukseen.

 

[grede]

Minusta tuossa tapauksessa olet kyllä oikeutettu saamaan sen mitä oikeasti tilasit.

 

["vieras"]

Puhut nyt kahdesta eri asiasta...

On palautusoikeus joka nettikaupassa on lakisääteinen, ja silloin voi palauttaa ne myyntikuntoiset, käyttämättömät tuotteet ihan millä syyllä tahansa ja syytä ei edes tarvita (en tykännytkään).
Avattu tuote ei ole enää käyttämätön tai myyntikuntoinen.

Sitten on toinen palautusoikeus kun on tapahtunut VIRHE. Sitä ei koske palautusaika, eikä myyntikuntoisuusvaade, eikä avaamattomuus, eikä mikään mitä myyjä sivuillaan vaatii.

Sinun kohdallasi on tapahtunut myyjän puolelta virhe ja saat korvauksen jossain muodossa, oli tuote sitten auki tai kiinni tai kokeiltu.

 

[a.p.]

[QUOTE="vieras";28450916]Puhut nyt kahdesta eri asiasta...

On palautusoikeus joka nettikaupassa on lakisääteinen, ja silloin voi palauttaa ne myyntikuntoiset, käyttämättömät tuotteet ihan millä syyllä tahansa ja syytä ei edes tarvita (en tykännytkään).
Avattu tuote ei ole enää käyttämätön tai myyntikuntoinen.

Sitten on toinen palautusoikeus kun on tapahtunut VIRHE. Sitä ei koske palautusaika, eikä myyntikuntoisuusvaade, eikä avaamattomuus, eikä mikään mitä myyjä sivuillaan vaatii.

Sinun kohdallasi on tapahtunut myyjän puolelta virhe ja saat korvauksen jossain muodossa, oli tuote sitten auki tai kiinni tai kokeiltu.[/QUOTE]

Okei kiitos! Tiedän ainakin uhata kuluttaja-asiamiehellä jos alkavat nikottelemaan. Mutta tuskin, jos asia on näin.

 

[kuluttajaneuvoja]

Okei kiitos! Tiedän ainakin uhata kuluttaja-asiamiehellä jos alkavat nikottelemaan. Mutta tuskin, jos asia on näin.

Uhkaa, mutta uhkaa kuitenkin mieluummin kuluttajaneuvojalla.

 

[a.p.]

Uhkaa, mutta uhkaa kuitenkin mieluummin kuluttajaneuvojalla.

Ahah, hyvä tietää. En olekaan päässyt vielä koskaan uhkaamaan millään - edes lakimiehellä joten hyvä et on tää termistö kunnossa.

 

["vieras"]

Tätä minäkin mietin kun en oikein nähnyt. Eli siis mulla ei ole velvollisuutta tarkistaa, mitä paketissa lukee ennen kun avaan? Avattuja tuotteita eivät ota palautukseen.

Vastaanottajan pitää AINA tarkastaa lähetys, sen sisältö ja oikeellisuus ENNEN käyttöönottoa. Tällaisessa tapauksessa riippu vain lähettäjän hyvästä tahdosta, hyvittävätkö he väärin pakatun tuotteen. Eli kyllä sinulla on velvollisuus tarkastaa, mitä olet saanut. Vain siinä tapauksessa, että pakkauksessa olisi ollut eri tuote kuin pakkaukseen on merkitty, voisit automaattisesti vaatia hyvitystä tai vaihtoa.

 

["vieras"]

Ei pakkauksen avaamattomuutta voi vaatia, jos tuotteen tarkistaminen ei onnistu avaamatta pakkausta.
Piilolasit ovat hygieniatuote, joten niiden pakkausta ei saa avata. Eri asia on tietysti jos on toimitettu väärät lasit.

Samanlainen kokeiluoikeus kuin myymälässä

Kuluttajalla on oikeus kokeilla etämyyntituotetta kotona, koska ostopäätös tehdään yleensä vain kuvan ja tekstin perusteella eikä tuotetta voi silloin tutkia. Pääsääntö on, että kokeilun ja tutkimisen voi tehdä kuten myymälöissä. Tuotetta ei kuitenkaan saa ryhtyä käyttämään.

Kuluttajalle taattua peruuttamisoikeutta ei voi normaalin tutkimisen vuoksi poistaa. Yritys ei esimerkiksi voi noin vain nimetä tuotetta, jolle se ei anna peruuttamisoikeutta, jos tuotteen pakkaus on avattu.

Esimerkiksi alusasuja ei voi nimetä ”hygieniatuotteiksi” ja jättää niiden avatut pakkaukset palautusoikeuden ulkopuolelle. Alusasuja voi kokeilla myymälöissä, joissa myös annetaan ohjeita, miten kokeilun voi tehdä hygieenisesti. Aito hygieniatuote on esimerkiksi kosmetiikkapurkki tai piilolasipakkaus, jonka steriiliä osaa kuluttaja ei saa avata menettämättä peruutusoikeuttaan.

Jos taas sinetöity tietokoneohjelma – jolle ei tarvitse avattuna peruutusoikeutta antaa – ja tietokone toimitetaan samassa paketissa, yritys ei voi ilmoittaa ehdoissaan, ettei tietokoneellakaan ole palautusoikeutta, jos paketti on avattu.

http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/yritykselle/etamyynti/

 

[a.p.]

[QUOTE="vieras";28452480]Ei pakkauksen avaamattomuutta voi vaatia, jos tuotteen tarkistaminen ei onnistu avaamatta pakkausta.
Piilolasit ovat hygieniatuote, joten niiden pakkausta ei saa avata. Eri asia on tietysti jos on toimitettu väärät lasit.

Samanlainen kokeiluoikeus kuin myymälässä

Kuluttajalla on oikeus kokeilla etämyyntituotetta kotona, koska ostopäätös tehdään yleensä vain kuvan ja tekstin perusteella eikä tuotetta voi silloin tutkia. Pääsääntö on, että kokeilun ja tutkimisen voi tehdä kuten myymälöissä. Tuotetta ei kuitenkaan saa ryhtyä käyttämään.

Kuluttajalle taattua peruuttamisoikeutta ei voi normaalin tutkimisen vuoksi poistaa. Yritys ei esimerkiksi voi noin vain nimetä tuotetta, jolle se ei anna peruuttamisoikeutta, jos tuotteen pakkaus on avattu.

Esimerkiksi alusasuja ei voi nimetä ”hygieniatuotteiksi” ja jättää niiden avatut pakkaukset palautusoikeuden ulkopuolelle. Alusasuja voi kokeilla myymälöissä, joissa myös annetaan ohjeita, miten kokeilun voi tehdä hygieenisesti. Aito hygieniatuote on esimerkiksi kosmetiikkapurkki tai piilolasipakkaus, jonka steriiliä osaa kuluttaja ei saa avata menettämättä peruutusoikeuttaan.

Jos taas sinetöity tietokoneohjelma – jolle ei tarvitse avattuna peruutusoikeutta antaa – ja tietokone toimitetaan samassa paketissa, yritys ei voi ilmoittaa ehdoissaan, ettei tietokoneellakaan ole palautusoikeutta, jos paketti on avattu.

Tietoa yrityksille et[/QUOTE]

No kyllä se tossa paketin ulkopuolella selkeesti lukee, että en tiedä sitten. Huolimattomuuttahan se minulta oli mut oli tietysti heiltäkin. Eivät ole vielä vastanneet sp ja puhelinpalvelu ei vissiin ole auki tänään... Meinaan kyllä kysuä vielä kuluttajaneuvojalta jos eivät korvaa. Ärsyttävää!