Onko suomessa mielestäsi hyvä palvelukulttuuri?

[miettii]

Minusta ei todellkaan, eron huomaa jo mennessään ruotsiin..
Onko meillä niin, että kun palveluammatteihinkin kouluttaudutaan 3-4v, palkka on huono, työajat surkeita jne. Se ei vaan motivoi?

Miksi suomessa pitää ihan kassan ja tarjoilijankin mm. kouluttautua niin paljon ja kauan?
Eikö noissa töissä aika pitkälle pärjää oikealla luonteella?

Vai mistä johtuu huono palvelukulttuuri?

 

[porsa]

on hyvä ja asiallinen palvelukulttuuri, ihan suomalaisen näköinen.

 

[Pessi]

Ihan ok minusta. Riippuu ehkä asiakkastakin; v-mäinen käytös saattaa vaikuttaa palveluun, vaikka ei ehkä saisi.

 

[Mamma italiana]

Ei voi valittaa

 

[Babylonin Riippuva Puutarha]

Ei voi kehua mun mielestä, hyvä palvelu on täällä erikoistilanne.

 

[Juu]

Mistäs löytyy niitä kauan kassaksi kouluttautuneita?

Itse olin kaksi vuotta kassalla, koulutus kesti kaksi päivää.

 

[Edna Birch]

mikä palvelukulttuuri... itsepalvelukulttuuri, toimii.

 

[vieras]

Ihan hyvä palvelukulttuuri on. Asiakaspalvelija ei muuten sitten ole synomyymi orjalle...

 

[Phoebsi]

On ja ei, riippuu paikasta.

 

[hömppö]

Ei ole.

 

[vieras]

Riippuu todella paljon paikasta mihin menee! Joissakin paikoissa palvelu todella hyvää, joissain ylimielistä ja koppavaa kuin Tsekeissä. Paljon olisi kyllä keskimäärin parantamisen varaa, sitä mieltä olen!

 

[ap]

mikä palvelukulttuuri... itsepalvelukulttuuri, toimii.

saisi vaan hinnat olla samalla tasolla kuin ikeassa esim...
Siellähän esim. saa aamiaisen 2e:llä ja sen takia koska ihmiset itse kuskaa annoksensa pöytään ja tiskiin

 

[piina]

Ainakin suomessa palvelua saa sovittuun aikaan, mutta aina se ei ole kaiken kattavaa, vaan sitä täytyy osata itse vaatia.

 

[Huspati Huta]

Keskimäärin on. Paljon riippuu asiakkaasta itsestäänkin, vaikkei kai saisi.

 

[vieras]

Me verrataan väärin palvelukulttuuria esim. eteläisempiin maihin. Meillä on monta muutakin erilaista kulttuuripiirrettä kuten avoimmuus, keskustelemattomuus jne. Palvelukulttuuriin törmää muualllakin kuin tarjoilijaan tai kassaa. Terveyskeskuksen hoitsut. lääkärit, taksinkuljettajat. jakeluautonkuljettajat, postinkantajat ja mieletön määrä muita ammatteja palvelevat, vaikka niin ei yleensä ajatella. Kouluttautuminen taas vaaditaan jo lainsäädännön ja ammatin vaatimien tietojen ja taitojen vuoksi. Hymyilemällä ei pärjää palveluammateissakaan. V-minen putkiasentaja kotona rempassa voi olla pirun hyvä kiertämään liitintä, mutta palvelua niissäkin ammateissa kaivataan ja lainkaan ei kouluteta.
OIkeastaan sellaiset ammatit, joissa ollaan ihan yksin ovat ainoita ei-palveluammatteja.

Toisaalta, ei meillä osata käyttäytyä asiakkainakaan. Haukutaan vääriä ihmisiä asiattomasti ja pidetään palveluammateissa olevia potkittavina koirina, ja niihin puretaan omaa huonoa tuulta, koska oletetaan että he eivät voi antaa takaisin. Se on Suomen oma kaksipuoleinen kulttuuri. Oletat näköjään automaattisesti, että meillä on huono palvelukulttuuri. Meillä on yleensä käyttäytymisessä kansana aika heikko itsetunto.

 

[ap]

Me verrataan väärin palvelukulttuuria esim. eteläisempiin maihin. Meillä on monta muutakin erilaista kulttuuripiirrettä kuten avoimmuus, keskustelemattomuus jne. Palvelukulttuuriin törmää muualllakin kuin tarjoilijaan tai kassaa. Terveyskeskuksen hoitsut. lääkärit, taksinkuljettajat. jakeluautonkuljettajat, postinkantajat ja mieletön määrä muita ammatteja palvelevat, vaikka niin ei yleensä ajatella. Kouluttautuminen taas vaaditaan jo lainsäädännön ja ammatin vaatimien tietojen ja taitojen vuoksi. Hymyilemällä ei pärjää palveluammateissakaan. V-minen putkiasentaja kotona rempassa voi olla pirun hyvä kiertämään liitintä, mutta palvelua niissäkin ammateissa kaivataan ja lainkaan ei kouluteta.
OIkeastaan sellaiset ammatit, joissa ollaan ihan yksin ovat ainoita ei-palveluammatteja.

Toisaalta, ei meillä osata käyttäytyä asiakkainakaan. Haukutaan vääriä ihmisiä asiattomasti ja pidetään palveluammateissa olevia potkittavina koirina, ja niihin puretaan omaa huonoa tuulta, koska oletetaan että he eivät voi antaa takaisin. Se on Suomen oma kaksipuoleinen kulttuuri. Oletat näköjään automaattisesti, että meillä on huono palvelukulttuuri. Meillä on yleensä käyttäytymisessä kansana aika heikko itsetunto.

+ osaan itse käyttäytyä asiakkaana ja olen itse palveluammatissa ja minulle asiakas on tärkein. Jos on haastava asiakas hän on vain haaste ei ongelma.
Ongelma on työkaverit jotka eivät ole kiinnostuneita palvelemaan.

 

[vieras]

Me verrataan väärin palvelukulttuuria esim. eteläisempiin maihin. Meillä on monta muutakin erilaista kulttuuripiirrettä kuten avoimmuus, keskustelemattomuus jne. Palvelukulttuuriin törmää muualllakin kuin tarjoilijaan tai kassaa. Terveyskeskuksen hoitsut. lääkärit, taksinkuljettajat. jakeluautonkuljettajat, postinkantajat ja mieletön määrä muita ammatteja palvelevat, vaikka niin ei yleensä ajatella. Kouluttautuminen taas vaaditaan jo lainsäädännön ja ammatin vaatimien tietojen ja taitojen vuoksi. Hymyilemällä ei pärjää palveluammateissakaan. V-minen putkiasentaja kotona rempassa voi olla pirun hyvä kiertämään liitintä, mutta palvelua niissäkin ammateissa kaivataan ja lainkaan ei kouluteta.
OIkeastaan sellaiset ammatit, joissa ollaan ihan yksin ovat ainoita ei-palveluammatteja.

Toisaalta, ei meillä osata käyttäytyä asiakkainakaan. Haukutaan vääriä ihmisiä asiattomasti ja pidetään palveluammateissa olevia potkittavina koirina, ja niihin puretaan omaa huonoa tuulta, koska oletetaan että he eivät voi antaa takaisin. Se on Suomen oma kaksipuoleinen kulttuuri. Oletat näköjään automaattisesti, että meillä on huono palvelukulttuuri. Meillä on yleensä käyttäytymisessä kansana aika heikko itsetunto.

+ osaan itse käyttäytyä asiakkaana ja olen itse palveluammatissa ja minulle asiakas on tärkein. Jos on haastava asiakas hän on vain haaste ei ongelma.
Ongelma on työkaverit jotka eivät ole kiinnostuneita palvelemaan.

No oletpa sitten täydellinen tai aivan vihreä ja näytät käyneen konsultin kurssit, koska olet omaksunut tuon naurettavan palaverifraasin "asiakas on vain vain haaste, ei ongelma". Onni kaikaille asiakkaille, että olet olemassa.

 

[ap]

Me verrataan väärin palvelukulttuuria esim. eteläisempiin maihin. Meillä on monta muutakin erilaista kulttuuripiirrettä kuten avoimmuus, keskustelemattomuus jne. Palvelukulttuuriin törmää muualllakin kuin tarjoilijaan tai kassaa. Terveyskeskuksen hoitsut. lääkärit, taksinkuljettajat. jakeluautonkuljettajat, postinkantajat ja mieletön määrä muita ammatteja palvelevat, vaikka niin ei yleensä ajatella. Kouluttautuminen taas vaaditaan jo lainsäädännön ja ammatin vaatimien tietojen ja taitojen vuoksi. Hymyilemällä ei pärjää palveluammateissakaan. V-minen putkiasentaja kotona rempassa voi olla pirun hyvä kiertämään liitintä, mutta palvelua niissäkin ammateissa kaivataan ja lainkaan ei kouluteta.
OIkeastaan sellaiset ammatit, joissa ollaan ihan yksin ovat ainoita ei-palveluammatteja.

Toisaalta, ei meillä osata käyttäytyä asiakkainakaan. Haukutaan vääriä ihmisiä asiattomasti ja pidetään palveluammateissa olevia potkittavina koirina, ja niihin puretaan omaa huonoa tuulta, koska oletetaan että he eivät voi antaa takaisin. Se on Suomen oma kaksipuoleinen kulttuuri. Oletat näköjään automaattisesti, että meillä on huono palvelukulttuuri. Meillä on yleensä käyttäytymisessä kansana aika heikko itsetunto.

+ osaan itse käyttäytyä asiakkaana ja olen itse palveluammatissa ja minulle asiakas on tärkein. Jos on haastava asiakas hän on vain haaste ei ongelma.
Ongelma on työkaverit jotka eivät ole kiinnostuneita palvelemaan.

No oletpa sitten täydellinen tai aivan vihreä ja näytät käyneen konsultin kurssit, koska olet omaksunut tuon naurettavan palaverifraasin "asiakas on vain vain haaste, ei ongelma". Onni kaikaille asiakkaille, että olet olemassa.

Ja kiitos! oikeasti pidän työstäni ja niin sen kuuluisi kai ollakin? Vaan ei ole, eikä moni oikeasti jaksa niitä haasteita tässä työssä, se vaatii sen oikean luonteen ja asenteen, sitä ei koulussa voida "asentaa".

 

[Vadelma71]

Palvelukulttuuri on rappeutunut ja jatkaa rappeutumista edelleen. Koulutin itse uudet työntekijät linjatyöhön (callcenter) vuosina 1998-2001. Koulutus kesti koulutettavasta riippuen 4-6 viikkoa. Tärekintä oli palvelualttius ja se, että asiakkalle piti kommunikoida kielellä, jota hän ymmärtää. Suomeakin voi puhua niin monella eri tasolla. Kävin viime vuonna kuuntelemassa linjatyöntekijöiden työskentelyä. Täytyy sanoa, että kyllä alkoi hävettämään. Teki mieli keskeyttää asiakasneuvojan pälätykset ja pyytää asiakkaalta anteeksi. Mitään kuuntelutaitoa ei enää kouluteta, eikä sitä, ettei asiakkaan puheen päälle saa puhua (tai huutaa). Teknistä termistöä käytettiin olettaen, että asiakas ymmärtää tuosta vaan kaiken.

PÄÄASIA oli, että seinälle tuli joka päivä puheluidenmäärä ja että jokaiselle asiakkalle oli yritetty MYYDÄ lisää toimitatonta p.askaa. Vain myynnistä saa palkkaa, se palvelu on sitä pohjaprovikkaa, jonka kyllä asiakaskin huomaa, kun saa syvältä olevaa palvelua.

Ne, jotka kuitenkin jostain syystä halusivat palvelua, ohjattiin 10 kertaa kallimpaan numeroon. Siellä kyllä palvellaan, olen kokeillut.

 

[Gloria Mundi]

Ei ole.

 

[vieras]

Palvelukulttuuri on rappeutunut ja jatkaa rappeutumista edelleen. Koulutin itse uudet työntekijät linjatyöhön (callcenter) vuosina 1998-2001. Koulutus kesti koulutettavasta riippuen 4-6 viikkoa. Tärekintä oli palvelualttius ja se, että asiakkalle piti kommunikoida kielellä, jota hän ymmärtää. Suomeakin voi puhua niin monella eri tasolla. Kävin viime vuonna kuuntelemassa linjatyöntekijöiden työskentelyä. Täytyy sanoa, että kyllä alkoi hävettämään. Teki mieli keskeyttää asiakasneuvojan pälätykset ja pyytää asiakkaalta anteeksi. Mitään kuuntelutaitoa ei enää kouluteta, eikä sitä, ettei asiakkaan puheen päälle saa puhua (tai huutaa). Teknistä termistöä käytettiin olettaen, että asiakas ymmärtää tuosta vaan kaiken.

PÄÄASIA oli, että seinälle tuli joka päivä puheluidenmäärä ja että jokaiselle asiakkalle oli yritetty MYYDÄ lisää toimitatonta p.askaa. Vain myynnistä saa palkkaa, se palvelu on sitä pohjaprovikkaa, jonka kyllä asiakaskin huomaa, kun saa syvältä olevaa palvelua.

Ne, jotka kuitenkin jostain syystä halusivat palvelua, ohjattiin 10 kertaa kallimpaan numeroon. Siellä kyllä palvellaan, olen kokeillut.

Näihin hommiin ei taas vaadita yhtään mitään. Hyväksytäänkö yhdessä, että sellainen käsite kuin KÄYTTÄYTYMINEN on rapistunut. Se usein palveluammateissa tulee vastaan. Itse olen palveluammattilaisten esimies ja välillä yököttää AMK- koulutettujenkin alaisten käsittämätön sivistymättömyys ja käytöstapojen ja keskustelutapojen puute. Sitä ei koulutuksella saada päähän lyötyä, kun se jo edellisessä sukupolvessa on toedennäköisesti kadotettu.

 

[Mies]

En ota kantaa palvelukulttuurista mutta kyllä vit...kun monessa ammatissa melkein 2000luvulle asti vaadittiin melkein akateemisen tutkinnon, että pääsisi edes oppilaitokseen siivoojaksi.
Muistan, kun pienenä -80luvulla bussinkuljettajan ammatti olisi tosi arvostettua ja kunnioittava ammatti ja oli minun unelma ammatti siihen aikaan. Mites tänä päivänä? 3kk ajokurssi ja paperit kourassa bussiyhtiölle ajelemaan ruuhka vuoroja...

 

[vieras]

En ota kantaa palvelukulttuurista mutta kyllä vit...kun monessa ammatissa melkein 2000luvulle asti vaadittiin melkein akateemisen tutkinnon, että pääsisi edes oppilaitokseen siivoojaksi.
Muistan, kun pienenä -80luvulla bussinkuljettajan ammatti olisi tosi arvostettua ja kunnioittava ammatti ja oli minun unelma ammatti siihen aikaan. Mites tänä päivänä? 3kk ajokurssi ja paperit kourassa bussiyhtiölle ajelemaan ruuhka vuoroja...[/quote

Käsittääkseni asia oli juuri päinvastoin. Nyt 70% on suorittanut AMK-tutkinnon, ja siitä ei ole työssä juurikaan hyötyä. En oikein ymmärrä mitä ajat takaa.

 

[Scarlett O Harava]

Kyllä saa joskus laskea tuhanteen joidenkin asiakkaitten kanssa. Joillekin on joskus lopulta pakko laittaa kova kovaa vasten, kun ei normaali puhe tehoa. Mutta kännisen järkeen ei aina mene normipuhe.

Mutta kyllä mä olen ainakin saanut ihan hyvää palvelua yleensä.

 

[Mies]

En ota kantaa palvelukulttuurista mutta kyllä vit...kun monessa ammatissa melkein 2000luvulle asti vaadittiin melkein akateemisen tutkinnon, että pääsisi edes oppilaitokseen siivoojaksi.
Muistan, kun pienenä -80luvulla bussinkuljettajan ammatti olisi tosi arvostettua ja kunnioittava ammatti ja oli minun unelma ammatti siihen aikaan. Mites tänä päivänä? 3kk ajokurssi ja paperit kourassa bussiyhtiölle ajelemaan ruuhka vuoroja...[/quote

Käsittääkseni asia oli juuri päinvastoin. Nyt 70% on suorittanut AMK-tutkinnon, ja siitä ei ole työssä juurikaan hyötyä. En oikein ymmärrä mitä ajat takaa.

Olikohan viesti minulle?
Yritin vaan sanoa, että 80-90luvulla jopa siivoojan ammattiin tarvittiin 3vuoden ammattitutkintoa että pääsisi johonkin siivoojaksi. Nykyään riittää, kun osaa laittaa nimen soppariin ja jaksaa tulla ajoissa töihin. Ja bussinkuljettajaksi ei niin helpolla päässyt jos vertaa tänä päivään.