Toggle sidebar

Nyt avautuu bussikuski: "Ei kaikkia kiinnosta kuulla, kuinka vaikeaa sinulla on"

  • Viestiketjun aloittaja Viestiketjun aloittaja "vieras"
  • Ensimmäinen viesti Ensimmäinen viesti
Vastaa
V

"vieras"

Vieras
Iltalehti julkaisi viime viikolla eri alojen turhautuneiden ammattilaisten ohjesääntöjä asiakkailleen. Nyt omat neuvonsa antaa bussikuski. Bussikuski ei paljoa pyydä, mutta ilmeisesti nämä ohjeet eivät ole itsestäänselviä kaikille asiakkaille.

1.Tule ajoissa pysäkille.
2. Käytä pimeänä aikana heijastinta. Emme aja pimeänäkökiikarit päässä.
3. Jos aiot kyytiin, ilmoita ajoissa aikomuksesi äläkä silloin, kun bussi on jo kohdalla.
4. Kaiva rahapussi tai matkakorttisi valmiiksi esille. Älä ala penkoa taskujasi vasta silloin, kun olet jo kyydissä.
5. Bussi ei ole pankki. Varaa muutakin rahaa kuin 50 euron seteli.
6. Voit potkia ylimääräiset lumet ja kurat kengistäsi jo ala-askelmalla.
7. Kuljettajan tervehtiminen kuuluu jo perus tapoihin, vaikka sinulla olisikin huono päivä.
8. Vältä puhumista puhelimeen, sillä kaikkia matkustajia ei kiinnosta kuulla, kuinka sinulla on nyt vaikeaa. Ota huomioon kanssamatkustajat.
9. Autoissa on roska-astiat roskille, ei niitä tarvitse aina lattialle heittää.
10. Moikkaaminen lähtiessä saa kanssamatkustajat ja kuljettajan hyvälle tuulelle.
 
Itse harvakseltaan matkustan bussilla. Mulla on tapana kiittää kyydistä kun jään pois, samoin tekevät meidän lapsetkin.
Tämä toimenpide aiheuttaa välittömästi kaikissa kanssamatkustajissa :O reaktion.

Onks kyydistä kiittäminen oikeasti jotenkin epätavallista?

Kuljettaja harvoin edes katselee päin kun bussiin astuu sisälle, saatikka vastaa mitään jos erehtyy tervehtimään:O

Törkiää:mad:
 
Alkuperäinen kirjoittaja Turbojurpo:
Taitaa olla maaseudun bussikuski kyseessä. Siellä jos kuskille sanoo päivää, niin hän sanoo takaisin päivää. Helsingissä reaktio on: "Vittuileksä mulle?"
Click to expand...

Lahdessa katsotaan hyvin hyvin hölmistyneenä kuin aaveen nähnyt, apua osaako toi asiakas puhua :O
Samoin jos kuski näkee jonkun tutun tulevan kyytiin, saa muut matkustajat kuunnella koko elämäntarinat, EI MEITÄ KIINNOSTA.
 
  • Tykkää
Reactions: Marakatti
Minusta nämä on aika noloja tilityksiä näiltä ammattilaisilta. Jokaisessa ammatissa ja työssä on huonot puolensa ja jokaisella asiakaspalvelijalla/kasvatusalana ihmisellä/terveydenhuolto yms. on kokemusta hankalista/tyhmistä/ilkeistä jne asiakkaista. Alkaako IL tekemään nyt juttua jokaiselta valittajalta? Seuraavaksi opettajat, sitten sairaanhoitajat ja terkkarit, sossut, konnarit, poliisit, vartijat, kiinteistöhuolto jne.

Ihan turhaa noita ohjeita ja nirinöitä laittaa, AINA on ihmisiä jotka eivät välitä muista eivätkä siitä mikä olisi fiksuin tapa toimia.
 
Alkuperäinen kirjoittaja jhgjh:
Minusta nämä on aika noloja tilityksiä näiltä ammattilaisilta. Jokaisessa ammatissa ja työssä on huonot puolensa ja jokaisella asiakaspalvelijalla/kasvatusalana ihmisellä/terveydenhuolto yms. on kokemusta hankalista/tyhmistä/ilkeistä jne asiakkaista. Alkaako IL tekemään nyt juttua jokaiselta valittajalta? Seuraavaksi opettajat, sitten sairaanhoitajat ja terkkarit, sossut, konnarit, poliisit, vartijat, kiinteistöhuolto jne.

Ihan turhaa noita ohjeita ja nirinöitä laittaa, AINA on ihmisiä jotka eivät välitä muista eivätkä siitä mikä olisi fiksuin tapa toimia.
Click to expand...

Ei nämä ole noloja tilityksiä vaan avartavia juttuja.
 
Siksi toisekseen nuo antavat lämpimän tunteen sydänalaan: noudatan useimpia kymmenestä käskystä. Yhdennentoista käskyn jätän kuitenkin huomiotta ja kakin edelleen housuihini bussissa Helsingin ja Turun välillä.
 
Hyvä asiakaspalvelija/asiakas
1.Tervehtiminen kuuluu hyviin tapoihin, samoin kiittäminen. Miellyttävää olisi kuulla niihin myös vastaukseksi muuta kuin murahdus.
2.Kuunteleminen on usein tärkeämpää kuin puhuminen.
3.Puhu suoraan, ei kiertoilmauksin tai toisen henkilön kautta.
4.Ota huomioon myös toiset ihmiset. Palautetta ei pakko ole antaa tai kuunnella siten että sen kuulee mahdollisimman moni ulkopuolinen.
5.Yritä varautua tilanteisiin etukäteen.
6.Ole täsmällinen.
7.Älä kokeile rajoja mitä vastapuoli sietää, se antaa sinusta vain lapsellisen kuvan. Asiallinen toista kunnioittava käyttäytyminen luo tilanteesta positiivisemman.
8.Älä kuvittele tai luo vaikutelmaa että mielipiteesi, osaamisesi tai elämäntilanteesi on maailman ainutlaatuisin. Mielipiteet harvoin ovat myöskään oikeita tai vääriä.
9.Kanssakäyminen ihmisten välillä aiheuttaa tunteita. Toisen tapaa vasta niihin et valitettavasti voi määrittää etukäteen.
10.Huumori sopii joihinkin tilanteisiin, mutta laske leikkiä mieluummin itsestäsi kuin vastapuolesta.
 
Kummallista tuo palveluammateissa toimivien nillitys. Niiden tehtävä on palvella asiakkaita ja olla heille ystävällinen. Asiakas saa näyttää niin hapanta naamaa kuin tahtoo. Emme me asiakkaat ole asiakapalvelijoita varten vaan päin vastoin.
 
Alkuperäinen kirjoittaja niiih:
Kummallista tuo palveluammateissa toimivien nillitys. Niiden tehtävä on palvella asiakkaita ja olla heille ystävällinen. Asiakas saa näyttää niin hapanta naamaa kuin tahtoo. Emme me asiakkaat ole asiakapalvelijoita varten vaan päin vastoin.
Click to expand...

Tämän asenteen takia asiakaspalvelijoiden työ on yhtä helvettiä joskus.

Lisätään vielä epäsäännöllinen työ, satunnaiset vuorot, alalla yleinen osa-aikaisuus ja matala palkkataso niin johan on homma.
Useimmat asparät joutuu sitäpaitsi päätyönään tekemään muuta - myyjä kaiken asiakkailta liikenevän ajan täyttää hyllyjä ja järjestää paikkoja, kirjaa tilauksia, poistaa vanhoja tuotteita myynnistä. Aikataulu on tiukka ja pomon asennekin paljastaa työmäärän kautta, että asiakkaat ei ole se tärkein pointti. Bussikuski ajaa ja tankkaa ja huoltaa bussit ja vastaa liikenteessä toisten hengestä. Lastentarhassa vastuu vielä hurjempi ja kaikki päivittäistyöt päälle.

Jotenkin mieltäylentävää sitten kaikessa kiireessä koittaa vielä palvella hyvin ihmistä, joka jo tullessaan on päättänyt, että hänellä on oikeus näyttää hapanta naamaa!

Tosi, tosi harvassa on ne palvelualan työt, missä aspa on paikalla ja saa palkkansa pelkästään asiakkaiden palvelemisesta!
 
Pitäisiköhän tehdä ompelijankin tilitys? :D

1. Ei ole olemassa 'tavallisen' kokoista ikkunaa. Tarvitsemme siltikin ne mitat.
2. Nenäliinasta ei voi saada tyynyliinaa.
3. Meille on aivan se ja hailee, paljonko vaate on maksanut kaupassa tai kirpparilla- samat työvaiheet sen muuttaminen mitoille sopivaksi vaatii kuin kalliimmankin vaatteen, joskus korjauttaminen saattaa toden totta maksaa enemmän kuin se sinulle maksanut hinta.
4. Teettäminen mittojen mukaan ei ole halvempaa kuin uuden ostaminen kaupasta, vrt kuitenkin edelliseen kohtaan!
5. Jos tilaat hääpuvun ulkomailta, ei kannata ostaa varuilta kahta kokoa isompaa ja tuoda sitä sitten ompelijalle kuukautta ennen häitä kaikkein kiireimpänä hääsesonkina.
6. Myöskään ehdottomasti liian pientä vaatetta ei kannata ostaa, ihmeisiin emme mekään kykene.
7. Sovitukseen tulet niillä alusvaatteilla joita on tarkoitus pitää itse juhlapuvunkin kanssa- ei kulahtaneilla riippaliiveillä tai liivittömänä, herranjestas sentään, puhumattakaan siitä vartalokorsetista jonka olet ajatellut puvun alle hankkia ja joka kuristaa ympärysmitastasi useita senttejä.
8. Korjausta kaipaava vaate tuodaan pestynä.
9. Emme päivystä sunnuntaiaamuisin odotellen juuri sinua, jolla sattuu juuri NYT olemaan sopiva aika ja hinku soittaa tai jopa saapua paikalle ilmoittamatta.
10. Kaikki Kiinasta tuotu ei ole silkkiä.



Kukas seuraavaksi?
 
  • Tykkää
Reactions: Halin, Lilith ja Zucchini
Alkuperäinen kirjoittaja jhgjh:
Minusta nämä on aika noloja tilityksiä näiltä ammattilaisilta. Jokaisessa ammatissa ja työssä on huonot puolensa ja jokaisella asiakaspalvelijalla/kasvatusalana ihmisellä/terveydenhuolto yms. on kokemusta hankalista/tyhmistä/ilkeistä jne asiakkaista. Alkaako IL tekemään nyt juttua jokaiselta valittajalta? Seuraavaksi opettajat, sitten sairaanhoitajat ja terkkarit, sossut, konnarit, poliisit, vartijat, kiinteistöhuolto jne.

Ihan turhaa noita ohjeita ja nirinöitä laittaa, AINA on ihmisiä jotka eivät välitä muista eivätkä siitä mikä olisi fiksuin tapa toimia.
Click to expand...

Ihan hyvä, jos näiden avulla joku tajuaisi vähän jotain.

Olin aikoinaan pikaruokalassa töissä ja vuoroja tehtiin yksin. Moni asiakas heitti hauskaa läppää huomatessaan, että myymälä oli tyhjänä: "tulin antamaan tytölle vähän hommia kun on niin hiljaista, heheh".
Muuten hyvä, mutta se asiakkaan palvelu ja tuotteen valmistus käsitti ehkä 40 % päivän töistä, ja se 60 % muuta hoidettiin silloin kun aikaa jäi, hirveällä kiireellä ja toivoen että juuri silloin ei tulis kukaan keskeyttämään.

En koskaan asiakkaille harmiani näyttänyt, mutta nuo kommentit kyllä paljasti monen ihan oikeasti luulevan, että jos asiakkaita ei näy, se aspa saa palkkansa tyhjästä seisoskelusta.
Aina oli hommaa, jos ei muuta niin siivoamista.
 
[QUOTE="...";28114826]Useimmiten ei saa edes tuota haistattelua. Ehkä noin joka kymmenes kuski vastaa tervehdykseen, muut tuijottavat myrtsi ilme naamalla leimauslaitetta.[/QUOTE]

Jotain hyötyä tästäkin keskustelusta. Tuli mieleeni selvittää, mitä sanoa, jos kuskilla on turbaani päässään eli hän on sikhi. "Sat Sri Akaal" on korrekti tervehdys, vaikka sikhi voikin hieman irvistää, sillä he tervehtivät toisiaan tuolla tavalla. Vähän sama kuin jos ei-lestana sanoisi lestalle "Jumalan terve" tai tamperelaisittain "Jumalam moro".
 
Alkuperäinen kirjoittaja Turbojurpo:
Taitaa olla maaseudun bussikuski kyseessä. Siellä jos kuskille sanoo päivää, niin hän sanoo takaisin päivää. Helsingissä reaktio on: "Vittuileksä mulle?"
Click to expand...

Ohhoh, vuodesta 1977 helsingin joukkoliikennettä lähes päivittäin käyttäneenä ei ole vielä kertaakaan osunut kohdalle kuskia, joka olisi noin reagoinut :D
Kaikki kuskit eivät aina tervehdi takaisin, mutta sekin on tosi harvinaista.
 
Alkuperäinen kirjoittaja niiih:
Kummallista tuo palveluammateissa toimivien nillitys. Niiden tehtävä on palvella asiakkaita ja olla heille ystävällinen. Asiakas saa näyttää niin hapanta naamaa kuin tahtoo. Emme me asiakkaat ole asiakapalvelijoita varten vaan päin vastoin.
Click to expand...

Noista ohjeista suurin osa on sellaisia, että niiden noudattaminen palvelee nimenomaan asiakkaita, eli kaikkien matka sujuu nopeammin ja mukavammin, kun ei esim. aleta tinkiä hinnoista. Toki ymmärrän, että turistit eivät hintoja tiedä, mutta me muut...Sitä seisoskellaan aikansa pysäkillä odottamassa ja sitten vasta sisällä aletaan miettiä, että missäs mun lippu tai lompakko oikein onkaan.
 
Röntgenissä kuvattaville tarvitaan vain yksi ohje.

1. Ole kiltti, mutta älä ole nöyrä. Kiltti tekee mitä pyydetään, mutta nöyrä tekee sen silloinkin, kun tietää, että pieleen menee, kuten vaikkapa jos aletaan kuvata väärää jalkaa. Röntgenhoitajatkin ovat ihmisiä ja tekevät virheitä.
 

Yhteistyössä

Ylös Bottom
Back
Vastaa