asiakaspalvelua
Meillä tyttö sai 4 v neuvolassa lähetteen silmälääkäriin ja tuli lasit. Oli paljon miinusta (-5,5 ja -6) + hajataittoa ja karsastusta. Olihan kalliit lasit, Noihin piti sitten saada ns. valtava-tukea.
Voihan vee, miten kävi niiden lasien kanssa. Lasit maksoivat vähän vajaa 400 e. Liikkeessä oli sitten laitettu sellaista ohennusta ym. niihin, että yrittivät periä noin 330 e niistä! Siis että linsseistä ei olisi korvattu mitään, vain se 70 e mikä sangoista korvataan!
Omasta mielestämme sovittiin siis, että kovapinnoite menee omasta pussista + sangoista omavastuu... ei koko hela hoito.
Sanoin aika tiukasti, että mitä mieltä olen tuollaisesta "asiakaspalvelusta", että kun asiakas ohjataan neuvolasta tiettyyn liikkeeseen (Jumbon Silmäasema) sen takia, että se on liike, josta saa tämän valtava-kuntoutustuen (sopimusliike) ja että siellä osataan neuvoa tämä valtava-asia asiaa tuntemattomille (kuten meille), niin sitten tehdään näin, kun ei ekakertalainen ymmärrä vahtia itse, että mitä tehdään. Me ei todellakaan tiedetty tuota systeemiä etukäteen, hyvin heikoin tiedoin neuvolan lähetteellä sinne mentiin.
Optikko (toinen kuka teki tilauksen) rupesi sitten soittelemaan sinne sun tänne, ja lopun kaiken saimme ne 263 hintaan ja 2 koteloa kaupan päälle (toinen kotiin ja toinen päiväkotiin). Silti enemmän maksua kuin odotin. Laskin siis alunperin, että tulee 115 + jotain 60 e itselle maksettavaa.
Ja päätettiin kyllä, että ikinä ei enää oteta laseja tuolta, koska asiakaspalvelu oli noin surkeaa. Siinä päätöksessä oli nimittäin yllättäen muunkin ketjun sopimusliikkeitä, joista voi ottaa, jos haluaa tuen (instrun tai nissenin, en muista enää). Ensi kerralla käydään vaan lekurissa tuolla ja anotaan se tuki itse + odotetaan päätöstä (sen liitteenä on ne sopimusliikkeet). Ja otetaan sitten jostain muualta jatkossa + myös mun ja miehen lasit. Ja vahditaan, mitä niihin yritetään laittaa.
Itse laseihin totuttelu on mennyt hyvin, ja selvästi näkee niillä hyvin/paremmin kuin ennen ja pitää mielellään . Mutta pelkään, että päiväkodissa niitä ei vahdita ja kun riisuu ne esim. kypärämyssyn takia ja laskee johonkin, niin joku muu istuu/astuu päälle, ja ne on siinä. Täytyy ottaa selvää, onko kaupungilla jotain vastuuta noissa tilanteissa, koska meidän kotivakuutus ei päiväkotiin ulotu.
Luultavasti saa uudet lasit jo ensi vuonna, joten silläkin 400 e on vähän liikaa...
Voihan vee, miten kävi niiden lasien kanssa. Lasit maksoivat vähän vajaa 400 e. Liikkeessä oli sitten laitettu sellaista ohennusta ym. niihin, että yrittivät periä noin 330 e niistä! Siis että linsseistä ei olisi korvattu mitään, vain se 70 e mikä sangoista korvataan!
Omasta mielestämme sovittiin siis, että kovapinnoite menee omasta pussista + sangoista omavastuu... ei koko hela hoito.
Sanoin aika tiukasti, että mitä mieltä olen tuollaisesta "asiakaspalvelusta", että kun asiakas ohjataan neuvolasta tiettyyn liikkeeseen (Jumbon Silmäasema) sen takia, että se on liike, josta saa tämän valtava-kuntoutustuen (sopimusliike) ja että siellä osataan neuvoa tämä valtava-asia asiaa tuntemattomille (kuten meille), niin sitten tehdään näin, kun ei ekakertalainen ymmärrä vahtia itse, että mitä tehdään. Me ei todellakaan tiedetty tuota systeemiä etukäteen, hyvin heikoin tiedoin neuvolan lähetteellä sinne mentiin.
Optikko (toinen kuka teki tilauksen) rupesi sitten soittelemaan sinne sun tänne, ja lopun kaiken saimme ne 263 hintaan ja 2 koteloa kaupan päälle (toinen kotiin ja toinen päiväkotiin). Silti enemmän maksua kuin odotin. Laskin siis alunperin, että tulee 115 + jotain 60 e itselle maksettavaa.
Ja päätettiin kyllä, että ikinä ei enää oteta laseja tuolta, koska asiakaspalvelu oli noin surkeaa. Siinä päätöksessä oli nimittäin yllättäen muunkin ketjun sopimusliikkeitä, joista voi ottaa, jos haluaa tuen (instrun tai nissenin, en muista enää). Ensi kerralla käydään vaan lekurissa tuolla ja anotaan se tuki itse + odotetaan päätöstä (sen liitteenä on ne sopimusliikkeet). Ja otetaan sitten jostain muualta jatkossa + myös mun ja miehen lasit. Ja vahditaan, mitä niihin yritetään laittaa.
Itse laseihin totuttelu on mennyt hyvin, ja selvästi näkee niillä hyvin/paremmin kuin ennen ja pitää mielellään . Mutta pelkään, että päiväkodissa niitä ei vahdita ja kun riisuu ne esim. kypärämyssyn takia ja laskee johonkin, niin joku muu istuu/astuu päälle, ja ne on siinä. Täytyy ottaa selvää, onko kaupungilla jotain vastuuta noissa tilanteissa, koska meidän kotivakuutus ei päiväkotiin ulotu.
Luultavasti saa uudet lasit jo ensi vuonna, joten silläkin 400 e on vähän liikaa...
