Laitoin siis viestiä Hobbarille tänään ja jo sain vastauksen:
Kiitos viestistäsi!
Ikävä kuulla, että olet kuullut meistä niin paljon kielteistä palautetta,
että päätit lopettaa asiakkuutesi. Poistin tietosi kuvastojen ja
sähköisten mainosten postituslistaltamme toivomuksesi mukaisesti.
Todennäköisesti tulet vielä saamaan muutaman kuvastomme, joihin
osoitetiedot on jo ehditty painaa.
Yrityksessämme otettiin käyttöön uusi tietojärjestelmä, jonka tarkoitus
parantaa asiakaspalveluamme. Ikävä kyllä uuteen järjestelmään siirtyminen
toi tullessaan joitain ennalta odottamattomia ongelmia, jotka aiheuttivat
joitakin virhetilanteita laskutuksessa ja ruuhkaa asiakaspalveluumme.
Järjestelmän virheet on nyt korjattu, mutta asiakaspalvelumme on vieläkin
ollut ylikuormitettu. Olemme reagoineet tähän ja käyttäneet lisäresurssina
vuokratyövoimaa, järjestäneet ylimääräisen puhelinnumeron tilauspuheluille
ja olemme myös tehneet talkootöitä palautteisiin vastaamiseksi. Olemme
myös palkanneet lisää henkilökuntaa, jonka koulutus on nyt loppusuoralla.
Toimintamme on aina perustunut luotettavaan toimintaan ja hyvään
palveluun. Näin toimimme edelleen ja uskomme, että saamme
asiakaspalvelumme ruuhkat ratkeamaan ja pääsemme jälleen palvelemaan
asiakkaitamme niin hyvin kuin haluamme.
Välitin palautteesi maksullista asiakaspalveluamme koskien eteenpäin.
Ystävällisin terveisin
Hanna Mikkonen
***********************************************
Hobby Hall -asiakaspalvelu
Puh. 0106 7722, faksi (09) 7776 1646
asiakaspalvelu@hobbyhall.fi
www.hobbyhall.fi
Kiitos viestistäsi!
Ikävä kuulla, että olet kuullut meistä niin paljon kielteistä palautetta,
että päätit lopettaa asiakkuutesi. Poistin tietosi kuvastojen ja
sähköisten mainosten postituslistaltamme toivomuksesi mukaisesti.
Todennäköisesti tulet vielä saamaan muutaman kuvastomme, joihin
osoitetiedot on jo ehditty painaa.
Yrityksessämme otettiin käyttöön uusi tietojärjestelmä, jonka tarkoitus
parantaa asiakaspalveluamme. Ikävä kyllä uuteen järjestelmään siirtyminen
toi tullessaan joitain ennalta odottamattomia ongelmia, jotka aiheuttivat
joitakin virhetilanteita laskutuksessa ja ruuhkaa asiakaspalveluumme.
Järjestelmän virheet on nyt korjattu, mutta asiakaspalvelumme on vieläkin
ollut ylikuormitettu. Olemme reagoineet tähän ja käyttäneet lisäresurssina
vuokratyövoimaa, järjestäneet ylimääräisen puhelinnumeron tilauspuheluille
ja olemme myös tehneet talkootöitä palautteisiin vastaamiseksi. Olemme
myös palkanneet lisää henkilökuntaa, jonka koulutus on nyt loppusuoralla.
Toimintamme on aina perustunut luotettavaan toimintaan ja hyvään
palveluun. Näin toimimme edelleen ja uskomme, että saamme
asiakaspalvelumme ruuhkat ratkeamaan ja pääsemme jälleen palvelemaan
asiakkaitamme niin hyvin kuin haluamme.
Välitin palautteesi maksullista asiakaspalveluamme koskien eteenpäin.
Ystävällisin terveisin
Hanna Mikkonen
***********************************************
Hobby Hall -asiakaspalvelu
Puh. 0106 7722, faksi (09) 7776 1646
asiakaspalvelu@hobbyhall.fi
www.hobbyhall.fi