Jos auto ei lähde käyntiin pitää autosta löytää syyllinen, eli vika, ettei se käynnisty. Kun se on löydetty voidaan vika korjata.
Vähän epäilen, että ihmiset on autoja.
Mä annan vastaesimerkin työpaikalta:
Työpaikalla kirjoitataan exceliin jotain juttuja asiakkaalle.
Asiakas löytää vian ja kertoo siitä yrityksen vastuuhenkilölle.
Vastuuhenkilö ottaa yhteyttä ryhmän esimieheen.
1) Esimies kirjoittaa s-postin kaikille, pitää palaverin/ tms. jossa kertoo, että täällä olis tämmöinen vika.
Työntekijät tarkastaa sheettinsä ja korjaa vian, jos sellainen löytyy.
Esimies tarkastaa ohjeistuksen ja pyytää työntekijää korjaamaan sen, jos sieltä löytyy jotain epäselvää.
2)Esimies kertoo viasta ja kysyy, kuka on tehnyt virheen. Syyllistä aletaan hakea.
Syyllinen löytyy jossain vaiheessa.. Syyllinen kiistää syyllisyytensä. Syyllinen selittelee. Löytyy toinen syyllinen. Toinen syyllien etsii kolmatta syyllistä, jolle vois vierittää vastuun.
Työntekijät stressaantuvat ja alkavat välttelemään virheitä. Tehokkuus laskee. Ryhmän sisäisestä kommunikaatiosta alkaa löytyä jopa ilkeänsävyistä viestittelyä. Virheitä aletaan etsiä herkemmin (kun on vaarassa, että joutuu syylliseksi, niin johonkin toiseen vikaan täytyy löytyä kanssa syyllinen ja vikoja haetaan herkemmin). Voi olla, että töitä aletaan jopa vältellä, jotta virheiden määrä saadaan minimoitua. Yritetään vierittää lisätöitä kaikille muille. Kukaan ei halua korjata ohjeistuksen virhettä, koska se saattaisi mennä pilalle kuitenkin.
-> Aikaa skenaariossa 1. kului noin tunti. Asia korjattu. Syyllistä ei löydetty.
Skenaariossa kaksi meni kaksi kuukautta, ja työteho laski pysyvästi.
Mut syyllinen kyl löydettiin.
