V
vierailijanosun
Vieras
Lapsiperheen Aurinkomatkojen loma meni pilalle - "Täyttä huijausta"
Torstai 9.6.2016 klo 17.23
Helsinkiläinen perhe koki karvaan pettymyksen, kun uima-altaan perusteella valitussa hotellissa Kroatiassa ei ollutkaan uima-allasta käytössä. Aurinkomatkat suostui hyvittämään 94 euroa yli tuhannen euron matkasta.
Ville Matilde -hotellin uima-allas ei aivan vastannut perheen odotuksia, vaan se oli remontissa useita viikkoja. (LUKIJAN KUVA)
Kun lapsiperhe varasi unelmiensa valmismatkan Aurinkomatkojen uutuuskohteeseen, Kroatian Vodiceen, haaveissa siinsivät lämpimät laiskottelupäivät uima-altaan reunalla.
Järkytys oli kuitenkin melkoinen, kun helsinkiläisperhe saapui toukokuussa kolmen tähden Ville Matilde -hotelliin.
- Uima-allas oli tyhjä ja täysin remontissa. Paikalla oli työmiehiä, jotka korjasivat ja maalasivat allasta, perheen äiti kertoo epämiellyttävistä lomatunnelmista.
Aurinkomatkojen sivuilla uima-altaan remontista ei ollut mitään mainintaa, vaikka se oli jatkunut jo useita viikkoja. Kauniissa ja aurinkoisissa Aurinkomatkojen hotellikuvissa uima-allas näyttää houkuttelevalta.
- Tämähän on täyttä huijausta. Aurinkomatkat tiesi tästä remontista, eikä ilmoittanut asiakkaille mitään, perheenäiti sanoo tuohtuneena.
Perheeseen kuuluu vanhempien lisäksi vajaan puolentoista vuoden ikäinen poika. Perheenäiti on lisäksi raskaana, joten hotellin uima-allas oli kohteen valinnassa ratkaiseva.
- Pienen lapsen kanssa emme todellakaan halunneet lähteä Vodicen kivirannoille, missä pitää katsoa lapsen perään silmät selässä. Jos olisimme tienneet, että uima-allas on pois käytöstä, tietenkin olisimme valinneet toisen hotellin, nainen kertoo.
Loma pilalla
Perheen isä otti heti Vodicessa yhteyttä Aurinkomatkojen oppaaseen asian tiimoilta. Opas lupasi selvittää, voisiko perhe käyttää toisen lähellä sijaitsevan hotellin uima-allasta.
- Hän ei kuitenkaan koskaan palannut asiaan, antoi vain katteettomia lupauksia, perhe kertoo harmistuneena.
Uima-altaan remontin piti hotellin työntekijöiden mukaan aina valmistua "huomenna", mutta todellisuudessa se valmistui vasta viikon kestävän loman viidentenä päivänä. Altaaseen laitettiin kylmää vettä, jolla kestäisi paikallisten työntekijöiden mukaan lämmetä noin 20 päivää.
- Meidän lapsi oli niin innoissaan vihdoin valmistuneesta uima-altaasta, että meni raukkaparka hampaat kalisten sinne kylmään veteen uimaan. Minä en käynyt uimassa ollenkaan, perheenäiti sanoo.
Perheen mielestä kauan odotettu loma meni pilalle uima-altaan puuttumisen vuoksi.
- Kun on pienen lapsen kanssa liikenteessä, tekeminen on aika rajoitettua. Olisi ollut ihanaa olla altaalla rauhassa, nainen pohtii.
Ensimmäinen ja viimeinen kerta
Suomeen saavuttuaan perhe laittoi Aurinkomatkoille korvausvaatimuksen. Lukuisten sähköpostien jälkeen matkanjärjestäjä lupasi korvata uima-altaan käyttökiellosta aiheutuneesta haitasta yhteensä 94 euroa. Matka maksoi perheenäidin mukaan yli 1 000 euroa.
- Meidän mielestämme se on naurettava korvaus. Kerroimme Aurinkomatkoille, että viemme asian eteenpäin kilpailu- ja kuluttajavirastolle, mutta siellä ei oikein välitetty asiasta, perheenäiti sanoo.
Hän kertoo tietävänsä paljon muitakin samassa hotellissa olleita lomailijoita, jotka aikovat valittaa uima-altaan remontista.
- Kyllä ainakin kaikki meidän hotellissa olleet suomalaiset sanoivat valittavansa. Tämä oli kyllä ensimmäinen ja viimeinen kerta, kun valitsemme Aurinkomatkat, perhe summaa.
Aurinkomatkat pahoittelee
Aurinkomatkat ei kommentoi yksittäisten asiakkaiden tapauksia, mutta kertoo Iltalehdelle pahoittelevansa tilannetta.
- Olemme erittäin pahoillamme asiakkaalle koituneesta harmista, sillä Aurinkomatkoilla tiedämme, että uima-allas on yksi tärkeimmistä onnistuneen loman elementeistä, kommentoi Simon Barrette viestinnästä.
Yleisesti Aurinkomatkat kertoo ilmoittavansa asiakkaalle heti sähköpostitse, kun tieto mahdollisista remonteista kohteessa yhteistyökumppaneilta saadaan.
- Valitettavasti emme aina saa tietoja etukäteen yhteistyökumppaneiltamme mahdollisista muutoksista kohteessa. Korvauksemme asiakkaalle ovat aina valmismatkalain mukaiset, Barrette kertoo.
http://www.iltalehti.fi/uutiset/2016060921700806_uu.shtml
Torstai 9.6.2016 klo 17.23
Helsinkiläinen perhe koki karvaan pettymyksen, kun uima-altaan perusteella valitussa hotellissa Kroatiassa ei ollutkaan uima-allasta käytössä. Aurinkomatkat suostui hyvittämään 94 euroa yli tuhannen euron matkasta.
Ville Matilde -hotellin uima-allas ei aivan vastannut perheen odotuksia, vaan se oli remontissa useita viikkoja. (LUKIJAN KUVA)
Kun lapsiperhe varasi unelmiensa valmismatkan Aurinkomatkojen uutuuskohteeseen, Kroatian Vodiceen, haaveissa siinsivät lämpimät laiskottelupäivät uima-altaan reunalla.
Järkytys oli kuitenkin melkoinen, kun helsinkiläisperhe saapui toukokuussa kolmen tähden Ville Matilde -hotelliin.
- Uima-allas oli tyhjä ja täysin remontissa. Paikalla oli työmiehiä, jotka korjasivat ja maalasivat allasta, perheen äiti kertoo epämiellyttävistä lomatunnelmista.
Aurinkomatkojen sivuilla uima-altaan remontista ei ollut mitään mainintaa, vaikka se oli jatkunut jo useita viikkoja. Kauniissa ja aurinkoisissa Aurinkomatkojen hotellikuvissa uima-allas näyttää houkuttelevalta.
- Tämähän on täyttä huijausta. Aurinkomatkat tiesi tästä remontista, eikä ilmoittanut asiakkaille mitään, perheenäiti sanoo tuohtuneena.
Perheeseen kuuluu vanhempien lisäksi vajaan puolentoista vuoden ikäinen poika. Perheenäiti on lisäksi raskaana, joten hotellin uima-allas oli kohteen valinnassa ratkaiseva.
- Pienen lapsen kanssa emme todellakaan halunneet lähteä Vodicen kivirannoille, missä pitää katsoa lapsen perään silmät selässä. Jos olisimme tienneet, että uima-allas on pois käytöstä, tietenkin olisimme valinneet toisen hotellin, nainen kertoo.
Loma pilalla
Perheen isä otti heti Vodicessa yhteyttä Aurinkomatkojen oppaaseen asian tiimoilta. Opas lupasi selvittää, voisiko perhe käyttää toisen lähellä sijaitsevan hotellin uima-allasta.
- Hän ei kuitenkaan koskaan palannut asiaan, antoi vain katteettomia lupauksia, perhe kertoo harmistuneena.
Uima-altaan remontin piti hotellin työntekijöiden mukaan aina valmistua "huomenna", mutta todellisuudessa se valmistui vasta viikon kestävän loman viidentenä päivänä. Altaaseen laitettiin kylmää vettä, jolla kestäisi paikallisten työntekijöiden mukaan lämmetä noin 20 päivää.
- Meidän lapsi oli niin innoissaan vihdoin valmistuneesta uima-altaasta, että meni raukkaparka hampaat kalisten sinne kylmään veteen uimaan. Minä en käynyt uimassa ollenkaan, perheenäiti sanoo.
Perheen mielestä kauan odotettu loma meni pilalle uima-altaan puuttumisen vuoksi.
- Kun on pienen lapsen kanssa liikenteessä, tekeminen on aika rajoitettua. Olisi ollut ihanaa olla altaalla rauhassa, nainen pohtii.
Ensimmäinen ja viimeinen kerta
Suomeen saavuttuaan perhe laittoi Aurinkomatkoille korvausvaatimuksen. Lukuisten sähköpostien jälkeen matkanjärjestäjä lupasi korvata uima-altaan käyttökiellosta aiheutuneesta haitasta yhteensä 94 euroa. Matka maksoi perheenäidin mukaan yli 1 000 euroa.
- Meidän mielestämme se on naurettava korvaus. Kerroimme Aurinkomatkoille, että viemme asian eteenpäin kilpailu- ja kuluttajavirastolle, mutta siellä ei oikein välitetty asiasta, perheenäiti sanoo.
Hän kertoo tietävänsä paljon muitakin samassa hotellissa olleita lomailijoita, jotka aikovat valittaa uima-altaan remontista.
- Kyllä ainakin kaikki meidän hotellissa olleet suomalaiset sanoivat valittavansa. Tämä oli kyllä ensimmäinen ja viimeinen kerta, kun valitsemme Aurinkomatkat, perhe summaa.
Aurinkomatkat pahoittelee
Aurinkomatkat ei kommentoi yksittäisten asiakkaiden tapauksia, mutta kertoo Iltalehdelle pahoittelevansa tilannetta.
- Olemme erittäin pahoillamme asiakkaalle koituneesta harmista, sillä Aurinkomatkoilla tiedämme, että uima-allas on yksi tärkeimmistä onnistuneen loman elementeistä, kommentoi Simon Barrette viestinnästä.
Yleisesti Aurinkomatkat kertoo ilmoittavansa asiakkaalle heti sähköpostitse, kun tieto mahdollisista remonteista kohteessa yhteistyökumppaneilta saadaan.
- Valitettavasti emme aina saa tietoja etukäteen yhteistyökumppaneiltamme mahdollisista muutoksista kohteessa. Korvauksemme asiakkaalle ovat aina valmismatkalain mukaiset, Barrette kertoo.
http://www.iltalehti.fi/uutiset/2016060921700806_uu.shtml
