Pari päivää etsin Elisan nettisivuilta puhelinnumeroa asiakaspalveluun. En ainuttakaan numeroa löytänyt, en mihinkään. Ei edes sähköisissä laskuissa ole. Nettisivut tarjosivat vain chat-yhteyttä. No, ei muuta kuin chattailemaan. Siinäkin oli jonoa, mutta aika nopeasti vastapuoli vapautui. On se kyllä omituista, ettei puhumalla voi asioita hoitaa, vaan pitää lyhyin viestein kommunikoida. Ihan hanurista. Onneksi aika vähin selvisin. Mutta miten vanhat ihmiset enää pärjää tämmöisessä maailmassa?
Uusi kokemus asiakaspalvelusta
- Viestiketjun aloittaja Nect
- Ensimmäinen viesti
V
vierailija
Vieras
V
vierailija
Vieras
V
vierailija
Vieras
V
vierailija
Vieras
T
toinen etsijä
Vieras
V
vierailija
Vieras
laittaa sinne shattiin kysymyksen että mikä teän numero on...
Meni n. 10 sek googlettaa tämä esiin.
https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteystiedot/
"
Puh. 010 190 262 (mpm/pvm)
Avoinna Ma-Pe klo 8-19, La klo 10-16.30.
Häiriöilmoitukset, PUK-kyselyt ja ilmoitukset kadonneista laitteista Ma-Su 24 h.
"
https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteystiedot/
"
Puh. 010 190 262 (mpm/pvm)
Avoinna Ma-Pe klo 8-19, La klo 10-16.30.
Häiriöilmoitukset, PUK-kyselyt ja ilmoitukset kadonneista laitteista Ma-Su 24 h.
"
V
vierailija
Vieras
L
lepoasennossa tanakka
Vieras
Tiiätkö mitä tuo maksaa? Et tiiä. Taksa on hinnaston mukainen mutta etippä se hinnasto. Maksat kiskurihintaa jonotuksesta ja puhelusta. Siellä venytellen puhutaan ja jaaritellaan ja venytetään aikaa. Eurolla et pärjää.
V
vierailija
Vieras
V
vierailija
Vieras
V
vierailija
Vieras
Chatti myös pakottaa edes jollain tapaa asiakasta ajattelemaan. Kuluttaja-asiakkaiden joukossa on melkoisen suuri osa täysin avuttomia, yksinkertaisia, kädettömiä, asennevammaisia, ja ties mitä moniongelmaisia joiden suusta ei kovin montaa järkevää sanaa tule ja myös syrjäytyneitä joiden päivän ja ehkä viikonkin ainoa ihmiskontakti on puhua asiakaspalvelijan kanssa. Siinä sitä saa sitten jaaritella ennenkuin "ongelma" ratkeaa. Samaan aikaan sama asiakaspalvelija voi ratkaista chatissa jonkun toisen asiakkaan ihan oikean ongelman.
Putsaisin mieluummin lietesäiliöitä paljain käsin ja kielelläni työkseni kuin palvelisin kuluttaja-asiakkaita puhelimessa. Käykääpä joskus lukemassa minkä tahansa teleoperaattorin facebook-sivua, kommentointi on aivan uskomatonta kun persaukiset, idiootit ja kaiken maailman avohoitopotilaat siellä avautuvat. Joukossa on myös iso osa yhteiskunnan elättejä joiden ainoa kosketus moderniin tietoyhteiskuntaan on matkapuhelinliittymä ja siellä sitten kovistellaan, uhotaan ja uhataan vaihtaa operaattoria kun kyseinen liittymä maksaa pari euroa liian paljon kuussa ja puhelutkin olivat Savukoskella joskus pätkineet.
Putsaisin mieluummin lietesäiliöitä paljain käsin ja kielelläni työkseni kuin palvelisin kuluttaja-asiakkaita puhelimessa. Käykääpä joskus lukemassa minkä tahansa teleoperaattorin facebook-sivua, kommentointi on aivan uskomatonta kun persaukiset, idiootit ja kaiken maailman avohoitopotilaat siellä avautuvat. Joukossa on myös iso osa yhteiskunnan elättejä joiden ainoa kosketus moderniin tietoyhteiskuntaan on matkapuhelinliittymä ja siellä sitten kovistellaan, uhotaan ja uhataan vaihtaa operaattoria kun kyseinen liittymä maksaa pari euroa liian paljon kuussa ja puhelutkin olivat Savukoskella joskus pätkineet.
V
vierailija
Vieras
Luuletko ihan oikeasti, että teleoperaattori tekee bisnestä roikottamalla tahallaan kuluttaja-asiakkaita asiakaspalvelulinjoillaan? Meinaat että operaattorin liiketoimintajohto on osakeyhtiön hallituksen suostumuksella visioinut ja suunnitellut sellaisen liiketoimintamallin, että pyöritetään tuhansien ihmisten kansainvälistä organisaatiota, uskomattoman kallista maanlaajuista ja myös ulkomaille ulottuvaa verkkoinfrastruktuuria ja rahoitetaan toiminta kusettamalla suomalaisia kuluttajia puhelimessa niinkuin jollain 0700-LISSU huohotuslinjalla? Ihan oikeasti?
Monttu repeää auki väkisinkin.
Mieti nyt jumaliste vähän. Vaikka olisi koulut käymättä, niin kyllä nyt sen verran pitää tajuta että kommenttisi on täysin huuhaata.
V
vierailija
Vieras
Vaihtavat varmaan Dnalle, missä on seniorilinja
Naureskeltiin tuota joskus miehen kanssa, mutta on sille paikkansa. Sinne kannattaa varmaan kaikkien tekniikasta tietämättömien soitella. Miestä taas ärsyttää soitella tavalliseen asiakaspalveluun, kun siellä taas vastataan siihen tyyliin, että täysin asioista tietämätön soittelee eli jos meillä on netti poikki, niin se meinaa, että kaikki mahdollinen on tehty, mitä vaan itse voi kokeilla, kun tuo joutuu noiden ongelmien kanssa painimaan töissä. Ensimmäinen ohjehan noilla on aina sammuttaa ja käynnistää laitteet uudestaan 
Mikä saarnaaja sinä olet, kaikkitietävä jeesus. Mitä tänne tulet puolustamaan isoja ja hyvinvoivia firmoja, joilla ei minunkaan mielestäni ole mitään intressia palvella. Sinäkö se oikeassa olet? Olen melkoisen varma siitä, ettet kotona saa mitään aikaiseksi ja olet todella taidoton. Et varmaan saa lapsesi kynää linkkarilla teroitettua koska et löydä hukkunutta teroitinta. Voi surkimista, voi voi. Suuta pieksevä ilkimys.
Oon mä muutaman kerran tota chattia käyttäny, en Elisan mutta muiden.
Ihan kätevää se oli, mutta jotenkin sitä kuitenkin noin yleensä kaipaa ihan ihmistä kasvojen eteen tai langan päähän.
Saas nähä millon ruoalaitto ja syöminenkin onnistuu netissä - vähän sellaset fiilikset on välillä.
Kaipaan vanhoja hyviä aikoja jolloin oli kunnon asiakaspalvelu!
Eihän tässä ole kohta ihmisillä töitä ollenkaan kun robotit tekevät fyysiset duunit ja muu hoidetaan netissä!
Ihan kätevää se oli, mutta jotenkin sitä kuitenkin noin yleensä kaipaa ihan ihmistä kasvojen eteen tai langan päähän.
Saas nähä millon ruoalaitto ja syöminenkin onnistuu netissä - vähän sellaset fiilikset on välillä.
Kaipaan vanhoja hyviä aikoja jolloin oli kunnon asiakaspalvelu!
Eihän tässä ole kohta ihmisillä töitä ollenkaan kun robotit tekevät fyysiset duunit ja muu hoidetaan netissä!
Eikös jossain juuri ollut juttua, että operaattoreiden asiakaspalvelunumeroista on mahdotonta saada oikeaa ihmistä "langan päähän" ja samahan se on monissa chateissa.
Itse sain kyllä soneran chatissa tosi nopeasti vastauksen kysymykseeni, eli toimi kyllä paremmin kuin soittorumba.
Itse sain kyllä soneran chatissa tosi nopeasti vastauksen kysymykseeni, eli toimi kyllä paremmin kuin soittorumba.
V
vierailija
Vieras
V
vierailija
Vieras
Heh, tässä muutama vuosi kävi niin, että Elisan nettiyhteys oli poikki (jälleen kerran) ja soitin Elisalle. Kerroin ongelman eli nettiyhteys ei toimi ja selitin, mitä kaikkea olin jo tehnyt asian hyväksi. Kaveri siellä toisessa päässä tokaisi: "Ootko käynyt katsomassa sieltä meidän nettisivuilta? Siellä on aina mainittu jos jossain päin on jotain yleistä häikkää..."Vaihtavat varmaan Dnalle, missä on seniorilinja
V
vierailija
Vieras
Ööh. Lapsen kynää linkkarilla...siis mitä? Nyt putosin totaalisesti. Anna kun arvaan, sinulla ei ole ihan kaikki hyvin? Eikös teikäläisille ole niitä auttavia puhelimia ja psykiatrisia päivystysnumeroita mihin voi soitella? Toivottavasti saat apua pian, kaikkea hyvää sinulle kaikesta huolimatta. Älä satuta ketään.
