Ei sitten todellakaan kannata tilailla kuin korkeintaan omalla vastuulla jos sattuu elämä olemaan liian tylsää ja kaipaa jotain vivahdetta harmaaseen arkeen.
Ensinnäkin on brittiläinen yritys ja aurinkolasit tulevat tarkemmin ottaen irlannista. Missään kukaan ei kuitenkaan viitsi ilmoittaa tätä (pikku)seikkaa vaikka sivut ovat täysin suomalaissävytteiset osoitepalkin FI-loppua myöten. Eipä tätä edes tilausta tehdessä maksuvaiheessa viitsitä ilmoittaa kun valitaan toimitustapaa maksuineen. Elikä suomalaiselta ostajalta menee tosiaan tulliveroina yli 20% ja se hoidetaan sitten tullin kanssa erikseen. Sitten tottakai suomen posti haluaa oman palan kakusta vielä käsittelykulu-nimikkeen alla erikseen. Sitten lasit jotka piti tulla lähtökohtana edullisesti postiluukusta/postilaatikkoon/kotiovelle vaivattomasti, joutuukin hakemaan postistaan joka hauskimmassa tapauksessa saattaa olla hyvinkin yli 10km päässä ja maksamaan laseista enemmän kuin suomalaisemmissa halpaputiikeissa. Koska vaikka olisit postin sivuilta noutopisteeksi valinnut jonkun lähemmän vaihtoehdon, niin ei- koska tullaustavaraa.
Sitten vielä jos omasta kömmähdyksestään lähettävät aivan väärät lasit niin kaikki on asiakkaan vastuulla. Koska palautukset yrityksen asiakasystävällisen politiikan johdosta asiakas maksaa kokonaisuudessaan itse(joka on halvin paketti 30€), niin väännön kautta saa sitten ehkä rahan siitä tililleen postikuitin kopion meilaamalla.
Niin ja tiedoksi sitten myös että asiakaspalvelu on täysin englanninkielistä, vaikka voisi ehkä sivuista miltä tilaa muuta ajatella. Itselle tämä oli ainoa mikä ei ollut ongelma- vaan kaikki muu. Mutta joku vanhempi tai miksei nuorempikin jolta ei lontoo sulavasti taitu, niin joutuupi kansalaisopiston pikakielikurssille ilmoittautua jotta saa rahojaan takaisin. Ei ihan äkkiä varmaan 'suomalaisesta' kaupasta tilatessa tällaista mieleen tullut.
Niin ja palautuksissa se tullille maksettu raha maksetaan takaisin jahka on lippulappulomakkeiden täyttörumba päätöksessä, keskimäärin 120vrk kuluessa- Eli suattaapi olla että 3-6kk menee että rahansa takaisin saa. Sitten tietysti kun korjauspäätös on tullilta tehtynä voi postilta anoa pennosiaan takaisin. Mukavan helppoa ja kätevää, eikös?
Kyseinen yritys ei tottakai myöskään ota mistään virheistä vastuuta, ei muiden eikä omistaan. Jos lasit sattuu hukkumaan matkalla vaikka olisi kirjattu lähetys- "Mikset ottanut vakuutusta?" Palautuskustannus vakuutuksen kera pikapakettina onkin sitten jo mukavaa rosvousta postin hinnoilla.
Yrityksen viestinnästä sai lähinnä kuvan että ei huvittaisi oikein korvata asiakkaan vaivaa ja harmia mitenkään. Mitäs tilasit, oma moka...
Kaikista älyttömin viesti firmalta oli ja vielä aivan vakavana, tyyliin että "Kyllä me kerromme aivan rehellisesti suomalaisille asiakkaillemme että tuotteemme tulevat UK:sta. Asiakkaan täytyy vain osata katsoa 'sieltä tuolta ja jostain muualta' erikseen." Ei hyvää päivää!!!
