Ostin Preston -ruokailuryhmän NetAnttilasta joulukuussa -11. Pian
aloimme huomamaamaan, että puupöydän pinta naarmuuntuu todella
helposti ja valkoisten tuolien pintamateriaalissa alkaa olla
värjäymiä. Lisäksi huhti-/toukokuussa yksi tuolin jaloista
rikkoontui äitini alla meidän ruokaillessamme normaalisti.
Tilatessani tuotteen ajattelimme luonnollisesti, että kun
kyseessä on ruokailuryhmä, jota käytetään kodissa päivittäin
ruokailemisessa tuotteen osat on valmistettu normaalikäyttöä
kestävistä materiaaleista. Tuotteen hoito-ohjeissa mainittiin,
että pöytä on valmistettu kestävästä puulajista ja joka oikein
käytettynä kestää pitkään. Näin ei ollut.
Kun reklamoin tuotteen NetAnttilan asiakaspalveluun, he totesivat
etteivät katso olevansa korvausvelvollisia. Heidän kantansa oli,
että:
- "Tuolien osalta on valitettavasti niin, että valkoiset
kankaat/nahat imevät vaatteista värit. Jos tuolilla istuu
punaisella vaatteella, on erittäin todennäköistä, että tuoliin
hankautuu vaaleanpunainen jälki. Myös muut tummat värit
valitettavasti värjäävät valkoisia istuimia. Esim. tummista
farkuista tulee väistämättä vaaleisiin istuimiin jäkiä. Tämä on
lähes väistämätöntä ja on aina otettava huomioon, kun ollaan
tekemisissä vaaleiden kankaiden/nahkojen kanssa. Näin ollen se ei
myöskään ole korvatta vika."
- "Myös pöydän pinta näyttää aivan normaalin käytön seurauksena
kuluneen. Ilman muuta pintaan saattaa tulla jälkiä jo muutamankin
kuukauden käytön jälkeen. Jos esimerkiksi veitsi osuu pöytään
sopivassa kulmassa, aiheuttaa se naarmun."
Jos tuotteesta ei ole annettu muuta hoito-ohjeinfoa kuin "pöytä
on valmistettu kestävästä puulajista" on asiakas johdettu harhaan ja tuotteesta ei ole annettu tarvittavia hoito-ohjeita. Vastauksellaan NetAnttilan asiakaspalvelu sysää syyn käyttäjälle, että "veitsi on osunut pöytään sopivassa kulmassa".
Millä vaatteilla tuoleilla tulee istua vai peräti ilman vaatteita? Pitääkö meidän infota kaikkia meidän kotona vierailevia, etteivät pue päälleen vaatteita joista saattaa päästä väriä?
Asiaa pitää ajatella nimenomaan käyttäjän/kuluttajan näkökulmasta. Tottakai lähtökohtainen oletus valkoisista ruokailuryhmän tuoleista on että ne on valmistettu materiaalista, joka ei värjäänny kun niillä istuu tai että niissä on jokin erikoiskäsittely jolla on estetty värjäymien tarttuminen.
Olen kyllä täysin pöyristynyt NetAnttilan asiakaspalvelusta reklamaation suhteen.
Mitä mieltä te
olette? Ottakaa kantaa!
