HELSINGIN SANOMAT Keskiviikkona 5.1.2011 Kuluttaja
Testaa älykkyytesi todellakin
Mobiiliviihdeyhtiöt naruttavat kuluttajia kestotilaajiksi arpajaisvoitoilla ja älykkyystesteillä.
Marjut Tervola
AIJU SALMINEN
"Tämä ei ole vitsi. Voit voittaa ilmaisen iPhonen", ilmoitti mainos Minnan tietokoneen näytöllä. Hän surffasi netissä ja päätti aikansa kuluksi osallistua arvontaan. Sitä varten piti antaa puhelinnumero.
IPhonea Minna ei saanut, mutta matkapuhelimeen alkoi tulla säännöllisesti tekstiviestejä. Niissä oli yleensä jokin nettilinkki. Yhden hän avasikin, mutta linkki ei toiminut.
"Mitä lie mainospostia", Minna ajatteli.
Puhelinlasku oli suoraveloituksessa. Minna käytti työnsä takia paljon numerotiedustelua ja palvelunumeroita, joten laskut olivat suuria. Nyt ne olivat entistä isompia.
Eräänä päivänä Minna tarkisti puhelinlaskunsa. Selvisi, että outo palveluntarjoaja peri häneltä 30 euroa kuukaudessa puhelimeen lähetetyistä viesteistä.
Minna oli raivoissaan. Hän ei ollut tilannut mitään.
Minna soitti operaattorilleen Saunalahdelle selvittääkseen laskuttajan. Se oli mobiiliviihdeyhtiö Wixawin. Yhtiö oli veloittanut Minnaa jo puolen vuoden ajan.
Kuluttajavirasto ja Euroopan kuluttajakeskus ovat saaneet satoja valituksia mobiiliviihdeyhtiöistä.
Minnan tavoin valittajat ovat kertoneet, että yhtiöt laskuttavat viesteistä, joita he eivät ole tilanneet. Joukossa on vanhempia, joiden alle 10-vuotiaat lapset ovat saaneet maksullisia viestejä, vaikka alaikäinen ei voi edes tehdä palvelujen kestotilausta.
Wixawinin lisäksi valitukset ovat koskeneet Zemgoa, Funmobilea ja Glomobia. Kaikki ovat Hollantiin tai Belgiaan rekisteröityneitä yhtiöitä.
Yhtiöt toimivat suunnilleen samalla tavalla: Nettisurffaajaa pyydetään osallistumaan kilpailuun tai vastaamaan kysymykseen, esimerkiksi älykkyystestiin. Tulokset luvataan lähettää tekstiviestillä.
Kun mobiiliviihdeyhtiö on saanut pelaajan puhelinnumeron, se alkaa lähettää pelejä, linkkejä ja soittoääniä sisältäviä viestejä jopa kolme viikossa.
Niistä kertyy pelaajalle kymmenien eurojen lasku kuukaudessa. Viestien kestotilauksesta kerrotaan mainoksen alareunassa pienellä tekstillä, jota pelaaja ei yleensä huomaa.
Usein pelaaja huomaa ylimääräisen veloituksen vasta kuukauden kuluttua katsoessaan puhelinlaskuaan.
Minnakin luuli osallistuvansa vain arvontaan. Mutta Wixawin väitti, että Minna oli tehnyt yhtiön kanssa viestien kestotilauksen. "Osallistumisen helppous hämäsi", Minna sanoo.
Tukea ei tullut operaattoriltakaan. Se uhkasi laittaa laskun perintään, ellei Minna ei maksa.
Operaattorit vetoavat siihen, että asiakas on itse vastuussa liittymänsä puheluista ja viesteistä. "Meillä ei ole mahdollisuutta valvoa netissä toimivia palveluntarjoajia", Elisan osastopäällikkö Pekka Litmanen sanoo.
Kuluttajaviraston lakimiehen Hertta Hartikaisen mukaan riitatapaukset ovat olleet hankalia siksi, että kilpailuihin osallistuessaan kuluttaja on itse ollut aktiivinen.
Kuluttajan kannattaakin olla tarkkana aina, kun antaa johonkin puhelinnumeronsa, Hartikainen sanoo. Ilmaisia soittoääniä ja älykkyystestejä ei ole.
Jo yhdenkin kännykkäpelin tilaaminen netistä edellyttää usein liittymistä jäseneksi maksulliseen klubiin, josta uusia pelejä lähetetään säännöllisesti.
Kuluttajavirasto antoi Wixawinille huomautuksen yhtiön toiminnasta jo toissa syksynä. Virasto vaati, että mobiiliviihdeyhtiön on kerrottava asiakkailleen selkeästi kestotilauksesta ja tilauksen maksullisuudesta.
Joulukuussa pelisääntöihin saatiin parannusta. Nyt yhtiöiden täytyy lähettää kuluttajille varmistusviesti kestotilauksesta.
Peliyhtiön on kysyttävä tekstiviestillä, haluaako asiakas varmasti jatkaa maksulliseen palveluun.
Narutetulla kuluttajalla on kaikesta huolimatta hyvät mahdollisuudet saada rahat takaisin viesteistä, joita ei ole tilannut. Valittaminen kannattaa.
Esimerkiksi Wixawin palautti runsas vuosi sitten rahoja noin 300 asiakkaalleen, jotka olivat valittaneet yhtiöstä Kuluttajavirastoon. Wixawinia kehotettiin palauttamaan myös Minnalle hänen puolen vuoden aikana maksamansa 202,45 euroa. Asia ratkaistiin kuluttajariitalautakunnassa.
Euroopan kuluttajakeskuksen johtaja Leena Lindström arvelee, että peliyhtiöt haluavat hoitaa yksittäistapaukset. Kaikki eivät jaksa riidellä muutamista kympeistä.
"On mielikuva, että tässä kuoritaan kermat päältä. Kuluttajia turhauttaa, että joutuvat näkemään niin paljon vaivaa saadakseen oikeutta", hän sanoo.
Kuluttajavirasto saanee pian oikeuden sulkea lakia rikkovan peliyhtiön palvelunumeron. Lakiesitys on jo eduskunnassa käsiteltävänä.
Kuluttajavirasto haluaisi, että myös operaattorit kantaisivat enemmän vastuuta siitä, mistä ja miten asiakkaita laskutetaan, vähän samaan tapaan kuin luottokorttiyhtiöt. FAKTA
Näin valitat
Katkaise tilaus vastaamalla tekstiviestiin STOP.
Pyydä operaattoriltasi tieto, kenelle maksamasi summat tilitetään. Kysy, miltä ajalta ja paljonko sinua on laskutettu. Älä suostu maksamaan selvityksestä operaattorille.
Tee kirjallinen valitus mobiilipalveluyhtiölle, josta selviää yhtiön nimi ja numero, veloitusajankohta ja vaatimasi palautussumma. Perustele, miksi veloitukset ovat aiheettomia. Liitä mukaan kopio puhelinlaskusta.
Riitatapauksessa valita kuluttajariitalautakuntaan. Valmis lomake sitä varten on Euroopan kuluttajakeskuksen sivuilla: www.ecc.fi
Lähde: Euroopan kuluttajakeskus
