Asiakas haluaa perua kaupan ja uhkaa poliisilla

[pienyrittäjä pulassa]

Olen verkkokauppias jolla erittäin vähän myyntiä. Nyt asiakas on ostanut tuotteita noin 500€ arvosta. Tänään tuli sähköposti että tämä asiakas peruttaa kaupan koska osti tuotteet muualta kuitenkin. Hän oli jo maksanut ja minä tilannut tuotteet tukusta. Nyt asiakas uhkaa tehdä rikosilmoituksen ellei rahoja palauteta viikon sisällä. Minulla on koko summa kiinni tilauksessa joka on nyt minulle tulossa parin viikon sisällä. Huomenna soitan ja yritän selvittää asioita,ei täällä sattuisi olemann paikalla ketään joka tietää oikeudet?

Kaupassani kerron selvästi että tuotteet voi palauttaa 14 päivän kuluessa paketin saapumiaesta jne.

 

[täh]

etkös tuossa viimeisessä lauseessa kerro selvästi että lupaat peruuttaa kaupat vaikka asiakas olisi saanut tuotteet, nyt asiakas ei ole edes saanut niitä vielä niin eiköhän se kaupan peruutus koske häntäkin.

en nyt ymmmärrä, etkö ymmärrä itse tuottamaasi tekstiä?

 

["rrr"]

Ikävää sinulle. :/ Varmaan jostain löytyy tukun myynti- ja palautusehdot?

Jos ei niin kaupan FB-sivulle vaikka joku "yksittäiskappaleiden mega-ale, tuotteet tukkuhintaan" niin pääset ainakin suurinpiirtein nollaan?

 

[Joo-o]

Ei kai se asiakas voi vaatia palauttamaan rahoja, ennenkin on paketin saanut? sittenhän se voi palauttaa, josta sulle siis tulee isosti kuluja, joten halvemmalla pääset, jos saat jostain rahat sille paskiaiselle. Lainaa vaikka joltain, niin ei tarttis maksaa postikuluja kahteen suuntaan syntymättömästä kaupasta. Eikö ole ihania nämä tällaiset "asiakkaat"?

 

["kysyjä"]

etkös tuossa viimeisessä lauseessa kerro selvästi että lupaat peruuttaa kaupat vaikka asiakas olisi saanut tuotteet, nyt asiakas ei ole edes saanut niitä vielä niin eiköhän se kaupan peruutus koske häntäkin.

en nyt ymmmärrä, etkö ymmärrä itse tuottamaasi tekstiä?

Tottakai perun kaupan ja maksan takaisin rahat mutta hän haluaa ne heti eikä ymmärrä että en voi noin vain maksaa. Minun on kierrätettävä rahat monta kautta. Anteeksi tuottamani teksti,en ole suomenkielinen.

 

[ostajaa]

No ymmärtääkseni tilaukset on sitovia, ja palautuksen voi tehdä 14 päivän kuluessa siitä kun paketti on saapunut. Ei moneenkaan lafkaan voi vaan soittaa ja perua tilausta, monessa sanotaan ainakin tilausvahvistusta ennen että "huom! tilauksen tehtyäsi et voi enää peruuttaa sitä".

Tietty yrittäjänä varmaan kannattaisi varautua tuollaiseen, meneehän siitä turhat postarit, tavara seilaa/kenties vaurioituu matkalla jne.

 

["vieras"]

Asiakas on oikeassa, hän saa perua kaupan. Eikö ole parempi, että hän peruu jo nyt, ettet joudu maksamaan turhaan hänen lähetyskulujaan? Aika riskillä toimit jos yrityksesi on noin pienestä kiinni.

 

["kysyjä"]

Ei kai se asiakas voi vaatia palauttamaan rahoja, ennenkin on paketin saanut? sittenhän se voi palauttaa, josta sulle siis tulee isosti kuluja, joten halvemmalla pääset, jos saat jostain rahat sille paskiaiselle. Lainaa vaikka joltain, niin ei tarttis maksaa postikuluja kahteen suuntaan syntymättömästä kaupasta. Eikö ole ihania nämä tällaiset "asiakkaat"?

Todella ihania ovat,kyllä. Niin taidan tehdä.

 

[verkkikauppias]

Etämyynnissä (verkkokauppa. kotimyynti, ja postimyynti) on Kuluttajansuojalain mukaisesti yksiselitteisesti 14 p. palautusoikeus asiakkaalla. Joten sinun on vain kärsittävä juttu nahoissasi. Nyt olet siinä mielesä hyvässä asemassa, että et ole joutunut maksamaan lähetys- ja palautuskuluja.
Maksun palauttamiseen sinulla on Kuluttajaviranomaisten suositusten mukaan aikaa 30 p. kaupan peruuntumisesta.

Jälleen kerran on kyseessä verkkokauppa, jollaista ei koskaan pitäisi perustaa, ellei ole lait ja talous kunnossa. Ei verkkokauppakaan saa olla m ikään harrastus, jossa kuluttajan oikeudet ovat vaarassa.

 

[minä,]

Olen verkkokauppias jolla erittäin vähän myyntiä. Nyt asiakas on ostanut tuotteita noin 500€ arvosta. Tänään tuli sähköposti että tämä asiakas peruttaa kaupan koska osti tuotteet muualta kuitenkin. Hän oli jo maksanut ja minä tilannut tuotteet tukusta. Nyt asiakas uhkaa tehdä rikosilmoituksen ellei rahoja palauteta viikon sisällä. Minulla on koko summa kiinni tilauksessa joka on nyt minulle tulossa parin viikon sisällä. Huomenna soitan ja yritän selvittää asioita,ei täällä sattuisi olemann paikalla ketään joka tietää oikeudet?

Kaupassani kerron selvästi että tuotteet voi palauttaa 14 päivän kuluessa paketin saapumiaesta jne.

Löysin tuollaisen jotta oisko apuja
Usein kysytty
Mikä on ostajan oikeus perua kauppa ja saada rahat takaisin?

Pääsääntö on, että kauppa on sitova sopimus, eikä sitä voi noin vain purkaa. Laissa ei säädetä kuluttajille automaattista peruutusoikeutta, lukuun ottamatta koti- ja etämyyntiä (14 vrk) ja lomaosakkeiden kauppaa (14 vrk). Etämyynnissä peruutusoikeudelle on rajoituksia, mutta niistä yritys on velvollinen kertomaan ennen sopimuksen tekemistä. Kotimyynnissä peruutusoikeudesta on kerrottava kotimyyntiasiakirjassa ja loma-osakkeiden kaupassa tiedot on annettava markkinointiasiakirjassa.

Monet liikkeet antavat asiakkailleen vapaaehtoisen vaihto- ja palautusoikeuden. Virheettömän tuotteen vaihto/palautusoikeus on kuitenkin vapaaehtoista asiakaspalvelua. Tämän vuoksi liike voi määritellä vaihdon tai palautuksen ehdot: esimerkiksi kuitin pitää olla tallella, alusvaatteita ei vaihdeta lainkaan, jos sopivaa vaihtotuotetta ei löydy, liike voi vaatia että kauppahinta annetaan esimerkiksi lahjakorttina jolla liikkeen tuotteita voi ostaa tietyn ajan sisällä.

 

[ok]

Enpä usko että asiakas on oikeassa nyt.

 

[purjosipuli]

Asiakas tässä on väärässä jos inttää että rahat on saatava heti takaisin. Ei auta ku sanoa et sorge, kuukauden sisällä perumisesta onnistuu.

 

[verkkokauppias]

Ei kai se asiakas voi vaatia palauttamaan rahoja, ennenkin on paketin saanut? sittenhän se voi palauttaa, josta sulle siis tulee isosti kuluja, joten halvemmalla pääset, jos saat jostain rahat sille paskiaiselle. Lainaa vaikka joltain, niin ei tarttis maksaa postikuluja kahteen suuntaan syntymättömästä kaupasta. Eikö ole ihania nämä tällaiset "asiakkaat"?

Tästä särähtää korvaan (tai silmään) viimeinen lause. Kyllä verkkokaupassa täytyy varautua siihen, että asiakas käyttää lain suomia oikeuksiaan. Kyllä sellainen verkkokauppa, joka tilaa sitä mukaan tuotteet tukusta, kun tilauksia tulee, on aika heikoilla jäillä. Mihin yleensä tällaisia harrastelijaverkkokauppoja tarvitaan. Sotkevat vain vakavasti yrittämiseen ja markkinointiin suhtautuvien yrittäjien liiketoimintaa. Useimmiten näiltä jäävät vielä verot ja muut velvoitteet hoitamatta.

 

["kysyjä"]

Sain "perinnöksi" tämän kaupan ja lopetan toiminnan heti kauden päätyttyä. Ei ole minun alaani ollenkaan.

 

[ok]

Tästä särähtää korvaan (tai silmään) viimeinen lause. Kyllä verkkokaupassa täytyy varautua siihen, että asiakas käyttää lain suomia oikeuksiaan. Kyllä sellainen verkkokauppa, joka tilaa sitä mukaan tuotteet tukusta, kun tilauksia tulee, on aika heikoilla jäillä. Mihin yleensä tällaisia harrastelijaverkkokauppoja tarvitaan. Sotkevat vain vakavasti yrittämiseen ja markkinointiin suhtautuvien yrittäjien liiketoimintaa. Useimmiten näiltä jäävät vielä verot ja muut velvoitteet hoitamatta.

Ei se ole asiakkaalle lain suoma oikeus, että saisi perua kaupan ja saada rahat viikon sisään takaisin. Kaupan saa peruuttaa ja rahat saada takaisin, mutta ei viikon sisään.

 

[laki]

Suoritusten palauttaminen etämyynnissä

Jos kuluttaja etämyynnissä peruuttaa sopimuksen, hänen on palautettava vastaanotettu tavara tai muu palautettavissa oleva suoritus kohtuullisen ajan kuluessa elinkeinonharjoittajalle.

Elinkeinonharjoittajan on viivytyksettä ja viimeistään 30 päivän kuluttua tavaran tai suorituksen takaisin saatuaan palautettava, mitä hinnasta on maksettu, sekä korvattava kuluttajalle palauttamisesta aiheutuneet kulut, jos tavara tai suoritus voidaan palauttaa tavanomaisella tavalla postitse.

Lähde: http://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1978/19780038#L5P23

 

["vieras"]

Tästä särähtää korvaan (tai silmään) viimeinen lause. Kyllä verkkokaupassa täytyy varautua siihen, että asiakas käyttää lain suomia oikeuksiaan. Kyllä sellainen verkkokauppa, joka tilaa sitä mukaan tuotteet tukusta, kun tilauksia tulee, on aika heikoilla jäillä. Mihin yleensä tällaisia harrastelijaverkkokauppoja tarvitaan. Sotkevat vain vakavasti yrittämiseen ja markkinointiin suhtautuvien yrittäjien liiketoimintaa. Useimmiten näiltä jäävät vielä verot ja muut velvoitteet hoitamatta.

On palautusoikeus, mutta ei asiakas kyllä voi säädellä oman maun mukaan milloin rahat palautetaan. Siis, laki ei velvoita palauttamaan niitä "välittömästi" kun asiakas puhelimessa rähjää. Palautusta voi joutua odottamaan muutamankin viikon.

 

[verkkokauppias]

Löysin tuollaisen jotta oisko apuja
Usein kysytty
Mikä on ostajan oikeus perua kauppa ja saada rahat takaisin?

Pääsääntö on, että kauppa on sitova sopimus, eikä sitä voi noin vain purkaa. Laissa ei säädetä kuluttajille automaattista peruutusoikeutta, lukuun ottamatta koti- ja etämyyntiä (14 vrk) ja lomaosakkeiden kauppaa (14 vrk). Etämyynnissä peruutusoikeudelle on rajoituksia, mutta niistä yritys on velvollinen kertomaan ennen sopimuksen tekemistä. Kotimyynnissä peruutusoikeudesta on kerrottava kotimyyntiasiakirjassa ja loma-osakkeiden kaupassa tiedot on annettava markkinointiasiakirjassa.

Monet liikkeet antavat asiakkailleen vapaaehtoisen vaihto- ja palautusoikeuden. Virheettömän tuotteen vaihto/palautusoikeus on kuitenkin vapaaehtoista asiakaspalvelua. Tämän vuoksi liike voi määritellä vaihdon tai palautuksen ehdot: esimerkiksi kuitin pitää olla tallella, alusvaatteita ei vaihdeta lainkaan, jos sopivaa vaihtotuotetta ei löydy, liike voi vaatia että kauppahinta annetaan esimerkiksi lahjakorttina jolla liikkeen tuotteita voi ostaa tietyn ajan sisällä.

Tämä ei oikeastaan ole vastaus alkuperäiseen kysymykseen, koska kyse on selvästi etäkaupasta, jota tuossa tekstissä koskee vain koti- ja etämyyntiä kosekva lause. Kaikki loppu koskee myymälämyyntiä, jossa ei ole vastaavaa palautus- tai kaupanpurkuoikeutta kuluttajalla, ellei tuote ole virheellinen tai ellei liike ole erikseen myöntänyt palautus- tai vaihto-oikeutta kaupanteon yhteydessä.

 

[SaMoH]

voitko perua sen tukkuun tekemäsi kaupan.. samalla tavallahan se on verkko tai puhelinmyynti kauppaa jossa on 14pvä peruutus/palautus oikeus..

jos et.. niin soita asiakkaalle, ja kerro tilanne selkeästi sillekin.. jospa voit palauttaa rahat myöhemmin esim 2vk tai 4vk kulutta peruutuksesta.??

 

["vieras"]

Etämyynnistahan voi tilata tuotteita kotiin ja tutustua niihin, mutta normaaliin käyttöön tuotteita ei saa ottaa.

"Televison saa virittää ja sitä saa katsoa, jotta voi tehdä päätöksen ostaako sen vai ei. Eli 14 päivän palautusoikeus on olemassa, vaikka tuotetta on kokeiltu. Se on osa kuluttajalle lain mukaan kuuluvaa tutustumisoikeutta."

http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/kuluttajalle/etamyynti/

 

["vieras"]

Yrittäjiä ei koske samat palautusoikeudet automaattisesti kuin kuluttajia. Tilausta ei välttämättä voi peruttaa.

Ap voi todeta asiakkalleen että ottaa yhteyttä poliisiin vaikka heti jos haluaa. Poliisi tai kukaan muukaan ei kuitenkaan voi tehdä mitää ennen ku suositus enintään 30 pvä sisällä palautetuista rahoista on täyttynyt.

 

["vieras"]

Veikkaan, että kyse ei ole ollut alunperin siitä vaatiiko asiakas rahat heti vai viikon päästä, vaan siitä, että AP on ollut haluton perumaan kauppaa. AP:n haluttomuus on saattanut suututaa asiakkaan ja asiakas on vaatinyt rahoja heti takaisin firmasta, jollaisen kanssa asiakas ei halua asioida.

Nykyään on paljon ns. huijarikauppiaita, jotka jotka ainoastaan välittävät tukusta tilattavia tavaroita ja ovat haluttomia noudattamaan lakia.

 

[verkkokauppias]

voitko perua sen tukkuun tekemäsi kaupan.. samalla tavallahan se on verkko tai puhelinmyynti kauppaa jossa on 14pvä peruutus/palautus oikeus..

jos et.. niin soita asiakkaalle, ja kerro tilanne selkeästi sillekin.. jospa voit palauttaa rahat myöhemmin esim 2vk tai 4vk kulutta peruutuksesta.??

Voi tätä tietämättömyyttä. Yritysten välisessa kaupassa ei ole minkäänlaista peruutus- tai palautusoikeutta. Tilaus on tilaus ja sillä selvä. Yritysten välinen kauppa ei ole koskaan verkko- tai puhelimyyntikauppaa, jota Kuluttajansuojalaki tms. koskisi, vaikka se verkossa tai puhelimella tehtäisiinkin. Miksi vastaatte, jos ymmärrys ja tietämättömyys on tuota luokkaa.

Joka tapauksessa etämyyjällä on oikeus palauttaa asiakkaan maksama summa 30 p. sisällä kuluttajan tekemästä kaupan peruutuksesta tai tuotteen palautuksesta.
Muuhun ei tarvitse suostua, ellei halua tai pysty. Jos kauppasummaa ei palauta 30 p. aikana, niin kuluttaja voi tehdä tutkintapyynnön poliisille myyjästä. Tässäkin pitää ottaa huomioon vielä rahasuorituksen siirtymisaika pankista toiseen.

 

["vieras"]

Voi Ap arvaas kuinka monta tuotetta on jäänyt hyllylle: asiakas on pyytänyt tilaamaan, eikä koskaan ole tuotetta hakenut. Pienyrittäjänä on tosi hieno olla.

 

[verkkokauppias]

[QUOTE="vieras";28660769]Veikkaan, että kyse ei ole ollut alunperin siitä vaatiiko asiakas rahat heti vai viikon päästä, vaan siitä, että AP on ollut haluton perumaan kauppaa. AP:n haluttomuus on saattanut suututaa asiakkaan ja asiakas on vaatinyt rahoja heti takaisin firmasta, jollaisen kanssa asiakas ei halua asioida.

Nykyään on paljon ns. huijarikauppiaita, jotka jotka ainoastaan välittävät tukusta tilattavia tavaroita ja ovat haluttomia noudattamaan lakia.[/QUOTE]

Juuri näin. Ja ne ovat pääsääntöisesti niitä "puuhasteluverkkokauppoja", joilla ei ole varastoja, ei pääomaa, eikä edes aina ymmärrystä tuotteista, laeista, tuoteturvallisuudesta tai tuotteita koskevista määräyksistä. Hyvä esimerkki jälleen viime päivinä esiintulleet hengenvaaralliset laturit ja adapterit.